Uçağa Zamanında Geldiğim Halde Alınmamam Ve 5.000 TL Ek Ücret İadesi

Turna üzerinden ATDY4H rezervasyon kodu ile Sunexpress firmasına ait, 5 Ağustos 2026 tarihinde İzmir kalkışlı, Van varışlı uçuş için toplam 6.765 TL ödeyerek bilet satın aldım. Uçuş saatim 19.00, Van’a varış saatim ise 21.05 olarak görünüyordu. Uçağın kalkışına yaklaşık 30 dakika kala havalimanında oldum ancak görevli personel bu aşamada artık uçağa alınamayacağımı söyleyerek beni içeri almadı. Gerekçe olarak yalnızca “uçuşa 30 dakika var, alamayız, yetkililerle görüşün” denildi ve yönlendirildiğim yetkili de bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için önce bileti aldığım Turna’yı aradım. Turna müşteri hizmetleri, bana sadece 430 TL iade yapılacağını iletti. Oysa bu bilet için 6.765 TL ödeme yapmıştım. Ardından Sunexpress’e giderek çözüm aradığımda, bu kez “biletinizi değiştirelim” denilerek tarih değişikliğine yönlendirildim ve bu işlem karşılığında benden yaklaşık 5.000 TL ek ödeme alındı. Öğrenci olduğum için kısıtlı imkânlarla aldığım bu bilet için hem uçağa alınmayıp hem de üzerine bu kadar yüksek bir ek ücret ödemek zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Uçağa zamanında gelmiş olmama rağmen, uçağa alınmama gerekçesinin bu kadar yüzeysel bırakılması ve sonrasında tek çözüm olarak yüksek ücretli tarih değişikliği sunulması nedeniyle hem Turna’dan hem de Sunexpress’ten şikayetçiyim. Uçağa alınmadığım bu sefer nedeniyle ödediğim toplam tutar ile bilet değişikliği sırasında benden tahsil edilen yaklaşık 5.000 TL ek ücretin tamamının iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.