to read complaints and reviews, or file yours.Turna Üzerinden Alınan Sunexpress Bileti Sistemde Görünmüyor Ve Tam İade Talebi
Turna üzerinden 28.03.2026 tarihli Zürih–Antalya uçuşu için Sunexpress’ten 5.888,71 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Satın alma aşamasında iade ya da değişim olmadığına dair herhangi bir uyarı veya açık bir bilgi görmedim.
Bileti aldıktan sonra Sunexpress uygulamasını indirip PNR kontrolü yaptığımda biletimin görünmediğini fark ettim. Ardından Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda, benim adıma herhangi bir uçak bileti olmadığını söylediler. Bunun üzerine Turna’daki hesabımdan, satın almadan yaklaşık 1 saat sonra, hemen iade talebinde bulundum.
Uzun süre dönüş yapılmayınca Turna müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez biletimin iadesinin mümkün olmadığını, ödediğim 5.888,71 TL’ye karşılık bana sadece yaklaşık 1.300 TL civarında bir tutar teklif edebileceklerini ilettiler. Ne biletim havayolu sisteminde görülüyor ne de ödediğim ücretin makul bir kısmı tarafıma iade ediliyor.
Turna üzerinden aldığım bu bilete ait rezervasyon numaram 206024284’tür. Uçuş tarihine daha uzun süre varken, ortada kullanılmamış bir bilet olmasına rağmen şirketin herhangi bir kaybı olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle ödediğim 5.888,71 TL’nin tamamının, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.06.2026 tarihinde Turna üzerinden Sunexpress’in Zürih – Antalya uçuşu için toplam 5.871 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma aşamasında iade edilemez olduğuna dair hiçbir açık bilgilendirme veya uyarı görmedim.
Aynı gün içinde bileti iptal etmek istediğimde sistem bana yaklaşık 1.300 TL civarında bir iade çıkacağını gösterdi. Ödemenin tamamını çok kısa süre önce yapmış olmama rağmen, bu kadar düşük bir iade tutarıyla karşılaşmamı hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum.
Daha sonra Turna müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, benimle dalga geçer gibi uçuşuma 5–6 gün kala PNR oluşacağından bahsedildi, şu an için de bana ait herhangi bir bilet görünmediğini, PNR veya bilet numarası bulamadıklarını söylediler. Elimde kredi kartı ile yaptığım ödemeye ilişkin kayıtlar ve gelen PNR/rezervasyon bilgileri mevcut olmasına rağmen, günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde açık ve net bir geri dönüş yapılmadı.
Ben, Zürih – Antalya uçuşu için ödediğim 5.871 TL’nin, iade sürecinde benden kesilmek istenen yüksek tutar ve yaşadığım iletişim problemi nedeniyle, tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimdeki PNR ve ödeme kanıtları üzerinden rezervasyonumun bulunup, sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
