Turna.com Ve Sunexpress Tarih Değişikliği Nedeniyle 30 Bin TL’lik Mağduriyet

Turna.com üzerinden Sunexpress Hava Yolları’na ait M2RVJ5 rezervasyon kodlu Madrid–İzmir uçuşumuzu 6 Mayıs saat 19.35 için kişi başı 3.500 TL bedelle, 6 kişi olacak şekilde Ocak ayında satın aldık ve tüm yurt dışı planımızı bu tarihe göre yaptık. Ancak uçuşa yaklaşık 15 gün kala, 15 Nisan tarihinde bu uçuşun 6 Mayıs yerine 4 Mayıs tarihine alındığı tarafımıza bildirildi.

Bizim 5 Mayıs tarihinde Sevilla’da olmamız gerektiğinden, 2 gün önce dönmemiz mümkün değildi. Tarih değişikliğini öğrenir öğrenmez durumu hemen Turna.com’a ilettik ve bu değişikliği kabul edemeyeceğimizi açıkça belirttik. Turna.com, çözüm için talep oluşturmamızı ve alternatif bir uçuş önermemizi söyledi. Onların yönlendirmesiyle alternatif uçuş önerimizi içeren talebi sistemden oluşturduk ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreç uzadıkça uçak biletlerinin fiyatı kişi başı yaklaşık 5.000 TL seviyesinden 8.500 TL bandına yükseldi ve 6 kişi olduğumuz için mağduriyet tutarımız 30.000 TL’nin üzerine çıkmış durumda. Turna.com ile üç kez telefonla görüştüm, her seferinde talep oluşturduklarını ve acil dönüş yapılacağını söylediler ancak ne önerdiğimiz alternatifi onayladılar ne de somut bir çözüm sundular; hâlâ bir geri dönüş alamadık.

Hem Turna.com’un hem de Sunexpress’in bu süreçteki ilgisizliği ve zamanında çözüm üretememesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadık. Tarih değişikliğinden dolayı oluşan fiyat farkımızın ve toplam maddi kaybımızın karşılanmasını ve aynı tarihte, farklı bir havayolu ile de olsa seyahat planımızı bozmadan dönebileceğimiz bir uçuşun derhal sağlanmasını talep ediyorum.