Kapı Kapandığı İçin Uçağa Alınmadım Ve 5 Bin Liraya Yeni Bilet Almak Zorunda Kaldım

21 Mart sabahı saat 08.50 kalkışlı SunExpress COV‑İzmir uçuşum için biletimi Obilet üzerinden yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldım. Uçuştan yaklaşık 50 dakika önce, saat 08.00 gibi havalimanında olduk; bagaj verme ve aileyle vedalaşma sürecinden sonra 08.30 civarında kapıya geldiğimizde, kapıda olmamıza rağmen “kapı kapandı” denilerek uçağa alınmadık.

Kapıya zamanında gelmemize rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi ve uçağa alınmamamız hem mağduriyete hem de ciddi maddi zarara yol açtı. Durumu sormak ve çözüm talep etmek için SunExpress görevlileriyle görüştüğümüzde, bileti Obilet’ten aldığımız için kendilerinin bir şey yapamayacağını, Obilet’i aramamız gerektiğini söylediler. Obilet ile yaptığımız görüşmede ise sadece vergi ücretini iade edebileceklerini, bilet ücretinin tamamını iade edemeyeceklerini öğrendik.

Sonuç olarak, bu uçuşa alınmadığımız için yeni bir uçak bileti almak zorunda kaldık ve bu bilet için de yaklaşık 5.000 TL daha ödedik. Hem ilk ödediğimiz bilet ücretinin büyük kısmını geri alamadık hem de üzerine çok daha pahalı bir bilet almak zorunda bırakıldık.

Bu nedenle, SunExpress ve Obilet kaynaklı yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ilk aldığımız bilet ücretinin kesintisiz veya makul bir şekilde iadesini ya da yeni aldığımız bilet bedelinin karşılanmasını talep ediyorum. SunExpress’in bu süreçte yaşanan iletişim ve yolcuya destek eksikliğini dikkate alarak mağduriyetimizi en kısa sürede çözmesini istiyorum.