Sunexpress'in Haksız Bagaj Ücreti Politikası

Sunexpress Havayollarından 13 Ocak 2025 saat 12:05'te Antalya-Viyana uçuşu için sunlight (1 küçük el bagajı), (en fazla 4 kg ve 40x30x20 cm’e kadar) bilet satın aldım. Uçuş saatinden önce Sunexpress deskine gittiğimde işlemi yapan bayan, dilersem ücretsiz şekilde küçük el bagajımı uçak altına verebileceğini söyledi. Fakat el bagajımın küçük olduğunu ve havalimanında bagajımı beklemek istemediğimi söyleyip uçuş için uçak kapısına gittim. Uçak içine alım başladığında, biletimi okuttuğum esnada durumdan farklı olağan dışı bir şekilde görevliler tüm yolcuların bilet sınıflarını kontrol ediyorlardı ve ben ve 4 kişiye el bagaj hakkımızın olmadığını, hemen 80 Euro (2.920,58 TL) ödeme yapmamız gerektiğini, ödeme yapmaz isek uçamayacağımızı veya el bagajlarını orada terk edebileceğimizi baskılayarak söylediler. O anda baskı altında hissettiğimizden kredi kartları ile ödeme yaptık. Zaten firma yetkilileri bu ödemeler için hazırda bulunuyorlardı. Bu yapılan muameleyi neden hemen uçuştan 5 dakika önce yaptıklarını, neden check-in deskinde yapılmadığını sorduğumda 'beyefendi uçmak istemiyorsanız söyleyin, kurallar bu şekilde' diyerek cevap vermekten çekindi. Eğer uçak kapısından önce yapsalardı el bagajımı beni yolculamaya gelen aile bireyime verebilirdim. Tartılsaydı el bagajım toplamda 4.270 gr geliyordu ve 40x30x20 ölçülerindeydi. Bu ölçüler zaten sunlight bilet ölçülerine uyuyor fakat 4 kg'ya kadar izin var. Yani sadece 270 gr fazlalığım olmuş oluyor. Bu 80 Euro (2.920,58 TL) ödeme fazla değil mi? Faturasını yetkiliden istediğimde, şaka gibi pos cihazından çıkan slip’in fatura olduğunu iddia etti fakat kendisine bunun fatura olmadığını ve ödemem ile ilgili fatura istediğimi söylediğimde benden e-mail adresimi talep etti. 2.920,58 TL’lik bir fatura geldi. Fakat fatura bilgisinde yapmış olduğum ödeme bagaj satın alma değil de sanki yeniden bilet satın almış gibi faturalandırmışlar. Muhtemelen bagaj satın almada (havalimanı vergisi) çıkacağından ödemeyi bilet bedeli diye göstermişler. Çünkü yurt dışı uçuşlarında bilet düzenlendiğinde KDV’den muaflar. Şimdi Sunexpress yöneticilerine soruyorum; neden, el bagajımın ölçüsü tamken 270 gr fazla için 80 Euro mu ödemem gerekiyor? Neden, bu işlem yolcular deske gelindiğinde yapılmıyor da tam uçağa binecek iken baskı altında ödemeye zorlanılıyor? Neden, biletimin 4 kg hakkımdan, 270 gr fazlası için sadece fark bedelini ödeyemiyorum? Neden, bagaj için ödediğim bedel bagaj satın alımı faturası düzenlenmesi gerekirken, vergisiz? Yeni bilet düzenleniyor.