Sunexpress'te Sistem Hatası Kartımdan 20 Bin TL Çekilmesine Neden Oldu, Bilet Kesilmedi

Dün akşam Sunexpress üzerinden Almanya Köln uçuşu için internetten bilet almaya çalışırken sistem iki kez hata verdi ve her iki denememde de bileti alamadım. Ancak buna rağmen kredi kartımdan toplamda yaklaşık 20.000 TL tutarında çekim gerçekleşti ve adıma herhangi bir rezervasyon ya da bilet tanımlanmadı.

Yaşadığım sorunun ardından yetkili kişiyle görüştüğümde, kendisinin işlem yapmayı denese bile herhangi bir kayıt oluşturamayacağını ve yolcu hakları bildirgesini okumam gerektiğini iletti. Hem biletimin olmaması hem de bu tutarın kartımdan çekilmiş olması, üstelik buna rağmen resmi bir kayıt bile açılmaması beni fazlasıyla mağdur etti ve güvensizlik yarattı.

Sunexpress’ten, kartımdan çekilen ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, yaşanan sistem hatasıyla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.