Sunexpress Hava Yolları Ödeme Hatası: Para Çekildi, Bilet Oluşmadı, Mağduriyet Giderilmedi

1 Ekim 2025 tarihinde sunexpress.com üzerinden üyeliğimle bilet almak istedim. Ödeme aşamasında sistem sürekli hata verdi, ancak buna rağmen 3.989,78 TL kredi kartımdan çekildi. Benzer bir durumu 3 Ekim 2025’te tekrar yaşadım ve bu kez de 82,73 Euro kartımdan çekildi. Her iki işlemde de bilet oluşturulmadı ve ücretlerim ancak 3 gün sonra iade edildi.

Yaşadığım sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda bu tür sorunların son zamanlarda arttığı söylendi, ikinci aradığımda ise böyle bir şikayet almadıklarını belirttiler. Maalesef iletişim merkezi yardımcı olmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca işlemleri Almanya’dan, Sunexpress’in kendi internet sitesi üzerinden gerçekleştirdim ve farklı tarayıcı ya da kart kullanmama rağmen sonuç değişmedi.

Sunexpress’ten, ödeme sisteminde yaşanan bu hatanın acilen düzeltilmesini, yaşanan mağduriyet için özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.