Sunexpress’te Müzik Enstrümanı Taşıma Politikası Yolcuları Ek Koltuk Almak Zorunda Bırakıyor

Sunexpress’ten 3 Temmuz 2026 tarihli Roma fco – İzmir ADB tek yön uçuşu için G686EG rezervasyon kodlu bir bilet satın aldım. Normalde müzik enstrümanımla seyahat ederken, örneğin THY’de enstrüman 140 cm’yi geçmediği sürece kabin bagajı olarak taşınabiliyor, Pegasus’ta ise ek müzik enstrümanı paketi alınıp yine kabinde götürülebiliyor. Bu deneyimlerime güvenerek Sunexpress web sitesinde rezervasyon yaparken de müzik enstrümanına dair benzer bir seçenek aradım ancak sadece spor aletleri gibi başlıklar vardı, müzik enstrümanı ile ilgili hiçbir bilgi bulamadım.

Bunun üzerine sorun yaşamamak için Sunexpress müşteri hizmetlerini aradım ve hem bilet ayırtıp hem de girişte problemle karşılaşmamak adına ek kabin bagajı ya da müzik enstrümanı için ayrıca bir paket almak istediğimi belirttim. Buna rağmen, müzik enstrümanlarının 50 cm’den uzunsa mutlaka ek bir koltuk alınarak taşınabileceği, yani gitarım için 250 euro'ya ikinci bir bilet almam gerektiği söylendi. Bu bilgi bana tamamen mantıksız geldiği için görevlinin yanlış biliyor olabileceğini düşünerek telefonu kapattım ve tekrar aradım, fakat bağlandığım farklı çalışan da aynı cevabı verdi.

Yaklaşık 1 metre bile olmayan gitarımı kabinde, ek bir ücret karşılığında dahi taşıyamayacağımı, tek seçeneğin enstrüman için ekstra koltuk satın almak olduğunu öğrenince gerçekten şok oldum. Ücret iadesini sorduğumda ise 190 Euro'luk biletin yalnızca 98 Eurosunun iade edilebileceği belirtildi. Bu politikayı hem çağ dışı hem de yolcuyu mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum; şu an ya enstrümanımı satmayı ya da başka bir havayoluyla yolculuk edecek bir arkadaşımdan gitarımı taşımasını rica etmeyi düşünür hale geldim, ki kimseye yük olmak istemezdim.

Sunexpress’in müzik enstrümanlarıyla seyahat eden yolcuları bu şekilde ek koltuk almaya zorlayan uygulamasının gözden geçirilmesini, en azından makul boyuttaki enstrümanlar için ek ücret karşılığında kabinde taşımaya izin verilmesini ve biletimi kullanamayacaksam da kesintisiz ya da çok daha makul bir kesintiyle iade yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumdaki yolcuların da aynı sorunla karşılaşmaması için politika ve bilgilendirme metinlerinin acilen güncellenmesini istiyorum.