Sunexpress'te Görülen Menü Fiyatı İle Çekilen Fazla Ücret

Sunexpress ile 29.07.2026 günü saat 00:05’te kalkan XQ613 sefer sayılı Köln–Antalya uçuşunda yaşadığım bir ücretlendirme sorununu paylaşmak istiyorum. Uçuş esnasında koltuk arkasında bulunan menüde iki adet soft içeceğin kart ile toplam 250 TL olduğunu gördüm ve bu bilgiye güvenerek iki adet kola aldım. Ödemeyi, oturduğum yerden pos cihazına kartımı uzatıp temassız özelliğini kullanarak yaptığım için, cihaz ekranında yazan tutarı görme imkanım olmadı.

Daha sonra yine uçuş sırasında menüde kart ile tanesi 70 TL olarak belirtilen, toplamda 140 TL tutması gereken iki adet küçük su aldım. Yine aynı şekilde temassız ödeme yaptım ve ekrandaki tutarı göremedim. Uçak içinde olduğumuz için internet kapalıydı, bu nedenle o anda banka veya kart uygulamamdan herhangi bir bildirim almadım. Bildirimler nedense interneti açtığım anda değil, ertesi gün, 30.07.2026 tarihinde geldi.

Bildirimlere baktığımda ilk işlem için 429,90 TL, ikinci işlem için ise 322,16 TL çekildiğini gördüm. Hesaplama yaptığımda ilk işlemde 179,90 TL, ikinci işlemde ise 182,16 TL olmak üzere toplamda 362,06 TL fazla ücret alındığını fark ettim. Bu tutar tek başına çok büyük görünmese de, burada asıl mesele yapılan haksızlık ve yolcunun menüde gördüğü fiyata güvenmesinin kötüye kullanılmasıdır.

Ben bu şekilde tarafıma yansıtılan haksız ücretin iadesini talep ediyorum. Menüde görünen fiyatlar üzerinden satış yapılıyormuş gibi bir algı ile yolcular yönlendiriliyorsa, ne olursa olsun bu fiyatların geçerli olması ve yolcuya o fiyat üzerinden hizmet sunulması gerekir. Nasıl ki marketlerde reyonda görünen fiyattan müşteriye satış yapılmak zorundaysa, uçuş esnasında sunulan menülerde görünen fiyatların da yolcu için bağlayıcı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle fazla tahsil edilen 362,06 TL’nin kartıma iade edilmesini ve benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi için sürecin incelenmesini istiyorum.