Sunexpress’te Gecikmeli Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı

23.01.2026 günü saat 20:55 için Diyarbakır’dan Antalya’ya Sunexpress firmasından, Enuygun.com aracılığıyla B**** D*****, N** D***** ve M***** G***** D***** adına toplam 3 adet uçak bileti satın aldık. Uçuşla ilgili olarak tarafımıza önce hava koşulları sebebiyle seferin 23:30’a alındığına dair bir mesaj gönderildi. Daha sonra ise saat 21:57 civarında bu uçuşun Mardin’den yapılacağı yönünde bir bilgilendirme mesajı aldık.

Saat 22:00’de Diyarbakır Havalimanı’na gittiğimizde, yolcuların otobüsle Mardin’e gönderildiği, bu nedenle uçağa yetişemeyeceğimiz söylendi ve biz bu uçuşu gerçekleştiremedik. Yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bu biletler için hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik. Bilgilendirmenin geç ve eksik yapılması nedeniyle alternatif değerlendirme şansımız da kalmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde Sunexpress tarafı sorumluluğu kabul etmeyip “bizlik bir durum yok” şeklinde yanıt verdi ve kimse konuyla gerçekten ilgilenmedi. Bilgilendirmeyi eksik ve geç yapan taraf olmalarına rağmen sorumluluk almamaları nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Talebim, öncelikle bir sonraki gün için aynı güzergahta tarafımıza yeni bir uçuş sağlanması, bu mümkün değilse ödediğimiz bilet bedelinin iade edilmesidir. Ayrıca 1 Şubat tarihli, aynı isimlere ait dönüş biletlerimizin de iptal edilerek ücretlerinin iadesini istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.