Sunexpress'te Ayrımcı Muamele Ve Haksız Ücret Uygulaması

29 Temmuz tarihinde ailemle yaptığım Roma-İzmir yolculuğu için biletlerimi internet üzerinden aldım. Online check-in işlemi için ek ücret talep edilmesi üzerine, check-in işlemini bagajımı verirken yapmaya karar verdim. Bagaj verme sırası geldiğinde, bana verilecek herhangi bir koltuğu kabul etmeme rağmen check-in işlemi için havalimanının başka bir noktasında bulunan bir gişeye gitmem ve 15 Euro ödemem istendi. Zaman sıkışıklığından dolayı ödemeyi bagaj verdiğimiz kontuarda yapmayı talep ettiğimde ise reddedildim ve bu uygulamanın sadece Sunexpress şirketine mahsus olduğu söylendi. Kısaca, bu havayolu şirketi halihazırda ödemiş bulunduğum 1000 Euro'ya ek olarak sadece 15 Euro için bize bu sıkıntıyı yaşattı.

Bu sırada ben check-in işlemi için gerekli ödemeyi yaparken, eşimin kontuarın önünde beklemesini istedim. Uçağı bu gereksiz uygulamadan dolayı kaçırma endişesi ve bavullarla uğraşmanın zorluğuyla kontuara geri döndüğümde ise öğrendim ki, orada kalan tek Sunexpress görevlisi henüz işlemlerimiz yapılmadan oradan ayrılmaya çalışmış ve eşimin gösterdiği tepkiye "umurumda olmadığını" söyleyerek cevap vermiş. Geldiğimde ise eşimle Türkçe konuşurken beni duydu ve son derece ayrımcı bir tavırla Türkçe konuşmamamızı söyledi.

Neyse ki zamanında yetiştik ve boarding pass'lerimizi alıp bagajlarımızı teslim ettik. Güvenlik kontrolüne doğru ilerlerken gözümüz valizlerimize takıldı ve görevlinin inatla bagajları banda koymadığını gördük. Ne yazık ki uçağımız İzmir'e iniş yaptığında şüphelerimizin yersiz olmadığını anladık; zira bavullarımız Roma'da kalmıştı. Gülünç olan ise uçağımızın bagaj yüklemesinin sürmesi nedeniyle bir saat geç kalkmasıydı.

Kontuardaki görevlinin tamamen milliyetimizden dolayı ayrımcı şekilde bize zorluk çıkardığını düşünüyoruz, hatta bundan eminiz. Sonuç olarak, Sunexpress şirketine şu iki soruyu sormak istiyorum: Halihazırda aldığınız yüksek ücretler ortadayken, 15 Euro gibi bir ücreti hangi hakla alıyorsunuz ve neden bu işlemi insanların uçağı kaçırmasına neden olacak şekilde havalimanının alakasız uzak bir noktasında gerçekleştiriyorsunuz? İkincisi, tüm reklamlarınızda ve tanıtım broşürlerinizde Türk ortaklı bir şirket olmaktan duyduğunuz gururdan bahsederken, bünyenizde müşterilerin milliyetine göre muamele gösteren ve özellikle Türk olan müşterilere karşı adaletsiz davranan görevlileri çalıştırarak büyük bir çelişkinin hatta tutarsızlığın içerisine girmiyor musunuz?