Sunexpress'te Bagaj İşlemlerinde Haksız Ekstra Ücret Ve Kötü Muamele

Sunexpress ile Köln'den İzmir'e gitmek için iki bilet aldık. Bagajımız olduğu için biletlerimize ilave ödemeler yaptık. Her birimiz için 20'şer kg ekstra bagaj alarak toplamda 210 Euro ödeme yaptım.
Köln kontuarında bagajları teslim etmek üzere ikimizin pasaportunu verdik. Sonradan anladığım kadarıyla, görevli bayan eşimin bagajı diye iki valizi 8 kg eksik olarak gönderdi ve benim pasaportuma kalan bagajları işlemek istedi. Bana, fazla 7 kg bagajınız var, 70 Euro daha ödemeniz gerekiyor dedi. Şaşkınlıkla bunu kabul edemeyeceğimi, zaten fazla bagaj için kg başına 4 Euro'dan fazla ödemiş olduğumu, şimdi ise kg başına 14 Euro ödemeyi asla kabul edemeyeceğimi belirttim. Ancak görevli, biletleri ayrı ayrı aldığımızı gerekçe göstererek ısrar etti. Sırada bekleyen yolcu sayısı arttıkça görevli bayanın tavrı daha tehditkâr bir hâl aldı. 'Bagajınızı alın, kenara geçin' dedi. Ben de 'Eşimin bagajını verin, o zaman her bilet için ayrı bagajlar halinde tekrar düzenleyeceğim' dedim. Ancak 'Eşinizin bagajlarını gönderdim artık' dedi. Durum daha da karmaşıklaşmasın diye ödemeyi yapacağımı söyledim. Görevli bayan nakit ödeme istedi, ben ise kayıt olması için kartla ödemek istediğimi belirttim ve debit kart verdim. Ancak görevli, bu kartın kabul edilmediğini söyleyerek kredi kartı talep etti. Türk banka kartımı verdim ve 70 Euro ödeme gerçekleşti. Ancak görevli bayan bu sefer ödemeye dair belge vermek istemedi. Sadece boarding pass verdi, bagaj ödeme fişi hariç. İki kez gidip geldikten sonra ekteki belgeyi alabildim.
Almanya'da 5000 kişi istihdam eden bir firmada çalışıyorum ve bu kötü deneyimi meslektaşlarımla paylaşmakla kalmayıp her platformda dile getireceğim. Çünkü akla mantığa sığmayacak bir muameleye maruz kaldık; eşimle ben, havaalanında yüzlerce kişinin önünde medeni insanlara yakışmayan bir şekilde davranıldık.
Eşimle benim ayrı ayrı Sunexpress hesaplarımız var ve ikisi birbirine aile hesabı olarak bağlı. Biletleri online olarak ayrı ayrı hesaplarımızdan aldık ve uçuş gününden önce müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonları birleştirmemiz gerekip gerekmediğini sordum, gerek olmadığı cevabını aldım.
Ancak bu yaşadıklarımla birlikte, Sunexpress'in maddi zorluklar çektiği ve görevlilerine bu uygulamayla ekstra gelir sağlamaları talimatı verdiği izlenimi oluştu. Bir uçuş için eşimle birlikte toplamda 650-700 Euro tek yön uçuşa ödemiş olduk. (Eşimin rezervasyon kodu: F4RA46, benim rezervasyon kodum: F3APMA)