Sunexpress’in Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Uçağa Binişim Engellendi Ve Ek Masraflar Oluştu

7 Nisan 2026 tarihinde Sunexpress’in Düsseldorf – Zonguldak uçuşu için (PNR: ng5825) bir gün öncesinden online check-in işlemlerimi yaptım ve uçuş saatinden yaklaşık 2 saat önce, saat 05:30’da Düsseldorf Havalimanı’nda oldum. Tüm uçuşlar için ortak olan bagaj ve bilet işlemleri sırasına girdik, yaklaşık 300 kişi veya daha fazla kişinin olduğu uzun bir kuyruk vardı. Buna rağmen 206 numaralı bankoda işlem yapan yabancı görevli, Zonguldak uçuşu için çağrı yaptığını ancak kimsenin gelmediğini söyleyerek bizi uçağa kabul etmedi. Oysa biz o sırada bagaj işlemleri için sırada bekliyorduk ve herhangi bir anons duymadık.

Bu durum sebebiyle uçağa alınmadık, iş yerlerimizden izinlerimizi bu uçuşa göre ayarlamamıza rağmen mağdur edildik. Mecburen daha yüksek ücret ödeyerek Pegasus’tan yeni bilet almak ve sonrasında otobüsle Zonguldak’a geçmek zorunda kaldık. Bu süreçte oluşan bilet ve ulaşım masraflarımıza ilişkin belgeleri de firmaya sundum. Bir görevlinin eksik ve yetersiz yönlendirmesi, yeterli anons yapılmaması yüzünden, zamanında ve kurallara uygun şekilde havalimanında bulunmamıza rağmen uçağa binemedik.

Yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili Sunexpress’e iki kez yazılı başvuruda bulundum ancak tarafıma “tüm mesuliyet size aittir” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Haksız olduğumu düşünmediğim bu olayda, bu seviyede bir havayolu firmasının müşteri memnuniyetini esas alarak mağduriyetimizi gidermesini, açık bilet, para iadesi veya ek masraflarımızın karşılanması gibi makul bir çözüm sunmasını beklerdim. Buna rağmen kesin ve katı bir yaklaşımla sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini kabul edemiyorum.

Sunexpress’ten, yaşadığımız bu süreci tekrar değerlendirerek, oluşan mağduriyetimizi ve yaptığımız ek masrafları karşılayacak adil bir çözüm üretmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.