Sunexpress’in Köpeğime Yönelik Haksız Red Ve Ödenen Taşıma Ücretinin İadesi

01.11.2026 tarihli İzmir–Münih SunExpress uçuşumuzda evcil köpeğimiz Bonita, tüm resmi gereklilikler eksiksiz yerine getirilmiş olmasına rağmen uçağa kabul edilmemiştir. Köpeğimiz için başarılı kuduz antikor titre testi ve düzenli kuduz aşıları yapılmış ve Türkiye Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından resmi Veteriner Sağlık Sertifikası düzenlenmiş olmasına karşın, yalnızca bu kuduz antikor titre testinin Türkiye’de yapılmadığı gerekçesiyle, tamamen sözlü bir beyanla uçağa alınmayacağı tarafımıza bildirilmiştir.

Tarafımıza bu ret işlemine ilişkin hiçbir yazılı gerekçe, tutanak ya da mevzuat atfı sunulmamış; talep etmemize rağmen herhangi bir resmi açıklama verilmemiştir. Köpeğimizin alt bagajda taşınması için SunExpress’e 6.650 TL ödeme yapmış bulunuyoruz. Ayrıca AB’ye giriş için zorunlu olan ve yalnızca uçuş tarihine çok yakın bir zamanda alınabilen sertifika için 3.200 TL masraf yaptık. Bütün bu masraflara rağmen köpeğimizle birlikte seyahat edemedik ve uçuşu köpeğimiz olmadan gerçekleştirmek zorunda bırakıldık. İleride köpeğimizi almak için yeniden Türkiye’ye gitmemiz ve onu Almanya’ya getirmemiz gerekeceğinden, ilave yolculuk ve konaklama maliyetleriyle daha da mağdur olacağız.

SunExpress’in, geçerli resmi belgelerimize rağmen yalnızca sözlü ve dayanağı açıklanmayan bir gerekçeyle hayvanımızı uçuştan men etmesini, yolcu hakları ve müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin ilgili birimlerce detaylı biçimde incelenmesini, köpeğimizin uçağa kabul edilmemesine ilişkin kararın yazılı ve yürürlükteki mevzuata dayalı gerekçesinin tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz. Uçuş için ödediğimiz 6.650 TL tutarındaki taşıma bedeli ile AB sertifikası için yaptığımız 3.200 TL’lik ödeme başta olmak üzere, bu süreçte ortaya çıkan tüm somut maddi kayıplarımızın tarafımıza eksiksiz iadesini ve ileride köpeğimizin Almanya’ya getirilmesi için yapmak zorunda kalacağımız ek masraflar konusunda da makul bir telafi sağlanmasını istiyoruz.

Olayla ilgili ayrıntılı resmi şikayet dilekçemiz ve destekleyici belgeleri SunExpress’in incelemesine sunuyor, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini bekliyoruz.