Sunexpress Hava Yolları Evcil Hayvan Taşıma Ücretinde Yanıltıcı Bilgi Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

11 Nisan 2026 tarihli, Erzurum-İzmir hattındaki Sunexpress uçuşum için, Sunexpress’in yönlendirdiği paravan şirketlerden Emafyl üzerinden evcil hayvan rezervasyonu yaptırdım. Öncesinde bu hizmetin 450 TL olduğunu biliyordum. Ancak Emafyl’de görüştüğüm kişi, uçakta son 1 hayvan yeri kaldığını, bu yüzden ücretin 1.850 TL olduğunu söyleyerek beni bu fiyata ikna etti.

Daha sonra Sunexpress ile iletişime geçtiğimde, evcil hayvan ücreti fiyatının böyle bir nedenden kesinlikle değişmediği, sistemlerinde de 450 TL olarak göründüğü söylendi. Banka hareketlerimde ise Emafyl tarafından kartımdan tam 1.850 TL çekildiği, diğer işlemler kısmında alışveriş/snft olarak göründüğü ortaya çıktı. Yani Sunexpress tarafında işlem 450 TL, benden çekilen tutar ise 1.850 TL oldu.

Bu durum üzerine hem Sunexpress hem de Emafyl ile tekrar iletişime geçtim. Sunexpress, kendi sistemlerinde 450 TL göründüğü için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Emafyl tarafında ise ilk görüştüğüm kişi benimle bir daha görüşmedi, başka birine yönlendirildim ve durumumu anlattığımda 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak süreç oldukça şaibeli ve güven vermiyor. Üstelik Emafyl’deki görevli, “uçarak tek hayvan yeri kaldı, bu yüzden 1.850 TL” diyerek açıkça gerçeğe aykırı bilgi vermiş oldu.

Ben, benden haksız şekilde alınan fazla tutarın iadesini talep ediyorum. Kartımdan çekilen 1.850 TL ile Sunexpress sisteminde görünen 450 TL arasındaki farkın derhal tarafıma geri ödenmesini ve bu tür yanıltıcı uygulamaların incelenmesini istiyorum. Sunexpress gibi büyük bir firmanın bu şekilde güven sarsıcı yöntemlerle çalışan bir aracı firmayla iş birliği yapması gerçekten üzücü ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.