Sunexpress'te Köpek Seyahati Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

18.08.2026 tarihinde Sunexpress ile İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan saat 06.45’te Karadağ Podgorica’ya ekonomi sınıfında uçuşum vardı. Bu uçuşta köpeğimi de yanımda götürmek istediğim için biletimi almadan önce defalarca Sunexpress’i telefonla arayıp, evcil hayvanla seyahat için istenen belgeleri tek tek sordum ve not aldım.

Telefon görüşmelerinde bana, köpeğimin tüm aşılarının tam olması gerektiği, kuduz aşısının zorunlu olduğu ve Tarım ve Orman Bakanlığı’ndan buna dair belge almam gerektiği söylendi. Özellikle başka bir belge gerekip gerekmediğini birkaç kez sorduğumda ise net şekilde “hayır, başka bir şeye gerek yok” cevabını aldım. Bunun üzerine biletler için yaklaşık 8.000 TL, Tarım ve Orman Bakanlığı işlemleri için de yaklaşık 3.000 TL harcama yaptım. Ayrıca firmanın belirttiği ölçülere uygun bir taşıma kutusu da temin ettim.

Ancak uçuş sabahı İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda check‑in sırasında, köpeğimin uçağa kabul edilemeyeceği, “tire belgesinin” eksik olduğu söylenerek evcil hayvanımın uçuşuna izin verilmedi. Telefonda defalarca sormama rağmen, Karadağ’ın Schengen ülkesi olmadığı, bu nedenle böyle bir belgenin istenmediği özellikle belirtilmişti. Buna rağmen, bu belgenin zorunlu olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben, petimin uçuştan hemen önce uçamayacağını orada öğrendim.

Uçağım kalkana kadar köpeğimi havalimanında emanet olarak bırakma imkanı da sunulmadı, bir yakınımın gelip alması gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte hem kızım hem ben ciddi bir mağduriyet ve stres yaşadık. Ben bileti kullanarak uçuşumu gerçekleştirdim, ancak köpeğim için ödediğim ücretten hiçbir şekilde faydalanamadım.

Telefon görüşmelerinde yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldığı için köpeğimin uçamaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, köpeğim için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve sürecin bu çerçevede incelenmesini talep ediyorum.