Sunexpress’te Kedimin Uçuşa Kabul Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

27 Eylül 2026 tarihli Sunexpress uçuşum için biletimi aldım ve kedimle birlikte seyahat edeceğim için evcil hayvan taşıma hizmeti konusunda gerekli işlemleri yaptım, bunun için ayrıca ücret ödedim. Satış aşamasında ve sonrasında, kedimin uçuşta taşınabilmesi için özellikle yurt dışı uçuşlarında istenen şartlar konusunda bana açık, net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.

Havalimanına gittiğimde, kedimin uçağa alınamayacağını ve gerekçe olarak yurt dışı için titrasyon testinin zorunlu olduğu şartının öne sürüldüğünü öğrendim. Ancak AB ülkesi olmayan bir ülkeye gittiğim için Tarım ve Orman yetkilisi ve bileti satan kişi bu testin zorunlu olmadığını söylemişti. Buna rağmen havalimanında kedimin uçağa kabul edilmeyeceği söylenmesi ve bu durumun ancak uçuş günü ortaya çıkması beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Tüm seyahat planım kedimle birlikte uçacağım varsayımıyla yapılmıştı.

Eğer bu kritik şartlar bilet alımından önce ya da en azından zamanında, açık ve anlaşılır şekilde bana bildirilmiş olsaydı, gerekli işlemleri önceden tamamlayabilir veya seyahat planımı buna göre değiştirebilirdim. Buna karşın evcil hayvan taşıma ücreti tahsil edilmesine rağmen, kedimin uçağa alınmayacağının ancak havalimanında ve uçuşa çok az kala ortaya çıkması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Sunexpress’ten, ödediğim evcil hayvan taşıma ücretinin iadesini, tarafıma neden önceden yeterli ve çelişkisiz bilgilendirme yapılmadığına dair bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini ve giderilmesini, sonuç hakkında bana yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.