Sunexpress’in Kırık Valiz Tekerleği İçin Tamir Teklifi Ve Nakit Tazminat Talebimin Reddedilmesi

Sunexpress uçuşum sonrası valizimin tekerleği kırılmıştır ve bu durum için havalimanında hasar raporu düzenlenmiştir. Dosya numarası Sun-09869027 olan başvurumda firma, sorumluluğunu yalnızca “tamir” seçeneği ile sınırlamaya çalışmış, başka bir çözüm sunmamıştır.

Köyde yaşıyor olmam nedeniyle valiz tamiri yaptırabileceğim herhangi bir nokta fiilen bulunmamaktadır. Bu erişim imkânsızlığını açıkça belirtmiş olmama rağmen talebim hiçbir şekilde dikkate alınmamış, başvurum reddedilmiş ve dosyam keyfi bir şekilde kapatılmıştır. Üstüne, “tamir için süre kısıtlaması yoktur” denmesine rağmen, benim gerçek koşullarımı gözetmeyen bu yaklaşım, müşteri mağduriyetini tamamen görmezden gelen bir tutumdur.

Taşıma sırasında bizzat Sunexpress’in sorumluluğundayken oluşan bu hasar için, uygulanması fiilen mümkün olmayan bir tamir dayatması değil, tarafıma nakit tazminat ödenmesini açıkça talep ediyorum.