Sunexpress'in Çelişkili Bagaj Değerlendirmesi Ve Uzayan Çözüm Süreci

12 Temmuz tarihinde Nürnberg Havalimanı’ndan İzmir Havalimanı’na Sunexpress ile yaptığımız uçuş sonrasında bagajlarımızı teslim aldığımızda toplam üç valizimizde hasar olduğunu gördük. Havalimanında hemen kayıt oluşturduk ve durumu tüm detaylarıyla bildirdik. Uçuşa ait PNR numaramız D42S3C’dir.

Hasar gören valizlerden biri için, kırılan kısmın “aksesuar” olarak değerlendirildiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı tarafımıza bildirildi, biz de bu değerlendirmeyi kabul ettik. Ancak diğer iki valiz için havaalanındaki görevli, hasarların “tamir edilemez” olduğunu, bu valizleri firmanın karşılayacağını açıkça belirtti ve bu şekilde tutanak tuttu. Buna rağmen Sunexpress daha sonra bu iki valizdeki hasarı “tamir edilebilir” olarak nitelendirerek havaalanında tutulan kayıtla tamamen çelişen bir değerlendirme yapmıştır.

Bu tutarsızlık nedeniyle süreç uzamış, iki valiz için mağduriyetimiz artmış ve tarafımıza hâlâ tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Hasar gören bu iki valiz artık kullanılmayacak durumda olduğundan, bu valizler için tamir yoluna gidilmesi yerine valizlerin birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da valiz bedellerinin tarafımıza ödenmesini, havaalanında tutulan tutanak ile sonradan yapılan değerlendirme arasındaki çelişkinin giderilmesini ve sürecin acilen düzeltilerek mağduriyetimizin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.