Kaybolan Valiz Ve Sunexpress Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

09.08.2026 tarihli Barcelona–İzmir Sunexpress uçuşumdan sonra 17 kg’lik valizim kayboldu ve adbxq36503 numaralı dosya oluşturuldu. İçinde hem İzmir’de hem Barcelona’da aldığım, toplamda yaklaşık 200 bin tl değerinde eşyalarım bulunmasına rağmen 14 gündür valizim hâlâ yok.

Bu süre içinde hem hafta içi hem hafta sonu defalarca Sunexpress’i aradım, her seferinde sadece “not aldık, ilgililere iletiyoruz, sizi arayacaklar” denildi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Bugün 16:13’te 507 *******19 numaralı hattınızı aradığımda, görevli hanımefendi bugün pazar olduğu için bağlayamayacağını söyledi. Hafta içi de defalarca aramama rağmen hiçbir zaman yetkiliye bağlanamadığım için bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını belirttiğimde ise telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır, zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine ayrıca saygısızlık oldu.

Tarafıma sadece “temel giyim ihtiyacınızı alın, biz değerlendiririz, gerekirse öderiz” deniyor; ne net bir liste veriliyor ne de sürecin nasıl ilerlediğine dair şeffaf bir bilgi paylaşımı yapılıyor. Arandığım, bilgilendirildiğim ya da özür dilendiği tek bir an bile olmadı, tam tersine her seferinde ben onlarca tuşa basıp müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ve yine sonuç alamıyorum.

Sunexpress’ten öncelikle valizimin akıbetiyle ilgili somut bilgi verilmesini, valizimin bir an önce bulunmasını ve içindeki eşyalarımın güvence altına alınmasını talep ediyorum. Eğer valizim bulunamıyorsa, içindeki eşyalarımın gerçek değeri üzerinden maddi kaybımın eksiksiz şekilde karşılanmasını, bu süreçte yapmak zorunda kaldığım zorunlu alışverişlerin de ödenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız tutum ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını, gerçekten yetkili ve süreci gören bir kişinin beni arayarak detaylı açıklama yapmasını bekliyorum.