Sunexpress Uçuşunda Kırılan Valizlerimize Çözüm Sunulmadı

13 Aralık 2025 tarihinde Sunexpress ile İzmir aktarmalı Stuttgart–Antakya uçuşunu gerçekleştirdik. Antakya’ya indiğimizde bagajlarımızı teslim alırken iki büyük valizimizin kırık olduğunu gördük. Bir valizin tekerlek tutan kısmı, tekerlekle birlikte tamamen kırılmış; diğer valizin ise göbek kısmında parça kırılıp kopmuş ve iç astarı dışarıdan görünecek hale gelmişti. İki valizi de Almanya’dan yeni almıştık ve tanesi 75, toplam 150 Euro ödemiştik.

Havalimanında hemen yer hizmetlerine başvurduk ve durumla ilgili rapor tutuldu. Sonrasında bu rapora ek olarak Sunexpress’in internet sitesi üzerinden de form doldurarak başvurumuzu yaptık. Ancak Çarşamba sabahı dönüş uçuşumuz olmasına rağmen tarafımıza valizlerle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sunexpress’i telefonla aradığımızda, “Dosyanız açılmamış, bizim sitemizden başvuru yapmamışsınız.” denildi. Oysa siteye girdiğimizde, ikamet adresimiz Almanya olduğu için bizi dolfi1920 isimli bir yere yönlendiriyor ve biz de bu kanal üzerinden 3–4 kez mailleştik. Oradan da “İlgili bölüme aktardık, size dönüş olacak.” denmesine rağmen bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Elimizde yer hizmetleri tarafından verilen resmi rapor bulunuyor ve bize Sunexpress’in iniş yaptığı herhangi bir havalimanından bu raporla kırılan iki valizin yerine yenisini alabileceğimiz söylenmişti. Ancak daha sonra bu bilginin de doğru olmadığı ortaya çıktı. Sunexpress tarafında görüştüğümüz her çalışan farklı bir şey söylüyor, ancak sonuç olarak iki yeni valizimiz kırık durumda ve sorunumuz hâlâ çözülmedi.

24 Aralık sabahı saat 08:30’da Antakya–İzmir ve devamında İzmir–Stuttgart uçuşlarımızla tekrar yola çıkacağız ve bu hasarlı valizlerle seyahat etmek zorunda kalacağız. Sunexpress’in bu süreçte sorumluluk almasını, kırılan iki valizimizin mağduriyetini giderecek şekilde gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uçuş numaramız XQ973, rapor referans numarası ise HTYXQ10843’tür.