Sunexpress Uçuşunda Kırık Valiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sunexpress firmasından aldığım uçak bileti ile eşim ve çocuklarım 10 Haziran 2025 tarihinde İzmir'e seyahat etti. Valizi uçağa sağlam bir şekilde teslim ettik. İzmir Havalimanı'nda eşim valizi kırık olarak alınca kayıp eşya bürosuna başvurdu. Aynı gün yoğunluk vardı ve başka havayolu şirketiyle uçan yaklaşık 15 kişinin de valizleri kırıktı. Herkesin kırık valizi havaalanında değiştirilirken, Sunexpress firmasıyla uçan eşimin valizi değiştirilmedi. Havalimanındaki görevli, Sunexpress firmasının valiz kırılmasını karşılamadığını, bir belge düzenleyip gönderdiklerini ve valizi yolcunun tamir ettirdikten sonra faturasını Sunexpress'e mail atacağını, firmanın uygun görmesi durumunda tamirat bedelini karşılayacağını belirtti. Sunexpress firması ile uçan ve valiz kırılması veya kaybı yaşayan herkesin mağduriyet yaşadığını iletti. Sunexpress dışındaki diğer tüm havayolu firmalarının, herhangi bir mazeret bildirmeden havaalanında yolcuların valizlerini yenileriyle değiştirdiğini tespit ettim. Yeni bir şehre geliyorsunuz ve burada valiz kırık, tekerleği kırık; iki çocukla koca valizi sırtınızda mı taşıyacaksınız? Valizin maddi boyutunu geçtim, iki çocuklu eşyası olan bir kadına bunu yapamazsınız. Kırık valizle kolları koparak İzmir'in en uzak ilçesine geçmek zorunda kaldı. Valizin fotoğraflarını Sunexpress firmasının sistemine yüklemek de ayrı bir sorun; sisteme yüklenmiyor. Size mail atıp tekrar fotoğraf, valiz faturası gibi belgeler istiyorlar. Yanlış mail atıyorlar ve uçuş sonrası ekibi de çok amatörce çalışıyor. Müşterinin mağduriyetini gidermemek için ellerinden geleni yapıyorlar. Karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Boşuna sizi uğraştırıp zamanınızı alıyorlar. Buradan yetkililere sesleniyorum: Van-İzmir arası uçak seferlerini Sunexpress tekelinden çıkarın ve diğer firmaların da bu hatta uçmasını sağlayın lütfen.