Sunexpress İle Seyahatte Hasarlı Valiz Ve Çözüm Bulamama Mağduriyeti

15.12.2025 tarihinde Sunexpress’in XQ973 Stuttgart–İzmir uçuşuyla küçük oğlumla birlikte seyahat ettim. Uçuşta toplam dört valizim vardı ve bunlardan biri varışta ciddi şekilde hasarlı çıktı. Valizin hasarlı olduğunu İzmir’de, arabaya binmek üzereyken eşim valizleri araca yüklerken fark ettik; siyah valizi kaldırdığında teker kısmından kırıldığını ve artık sürülemediğini gördük. Valiz şu an kullanılamaz durumda.

Daha önce Sunexpress ile yaşadığım başka bir bagaj hasarı sonucunda bana Kayıp & Buluntu Eşya Bürosu’ndan bu valiz verilmişti. Yani bu valiz, zaten daha önceki bir Sunexpress kaynaklı hasarın telafisi olarak tarafıma teslim edilmişti. Bu nedenle faturam bulunmuyor; ancak benzer bir valizin bedeli yaklaşık 60 Euro civarındadır.

Hasarı fark ettikten sonra havaalanına geri dönmek istedik fakat gelen yolcu kapısından içeriye alınmadığımız için bize online şikayet oluşturmamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine Sun-09844095 dosya numarasıyla Sunexpress’e başvuruda bulundum. Gelen yanıtta, varış havalimanında Kayıp & Buluntu Eşya Bürosu’nda PIR tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle talebimin değerlendirilemeyeceği belirtildi ve dosya bu şekilde kapatıldı.

Küçük bir çocukla seyahat ederken dört valiz taşımak zaten başlı başına zorlayıcı bir süreçken, valizlerimden birinin bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve ardından hiçbir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Daha önceki hasarlı bagajım için bana bu valizi veren de Sunexpress olduğu için, bu sürecin tamamen benim sorumluluğuma bırakılmasını adil bulmuyorum.

Sun-09844095 numaralı dosyamın yeniden incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin bir istisna olarak değerlendirilmesini ve hasarlı valizimin onarımı mümkün değilse benzer özellikte bir valizle değiştirilmesini talep ediyorum.