Sunexpress Tarafından İptal Edilen Uçuşta Ücret İadesi Yapılmıyor

15 Aralık 2025 tarihli İzmir Adnan Menderes – Düsseldorf tek yön Sunexpress uçuşum, herhangi bir kusurum olmamasına rağmen hava yolu tarafından iptal edildi. İptal sonrası bana Sunexpress tarafından SMS ile gönderilen bilgilendirme mesajında, ücret iadesi yapılacağı yönünde bir ifade yer almasına rağmen süreç buna uygun şekilde ilerlemedi.

Bana sunulan yeni uçuş saatinde seyahat etmem mümkün olmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak, bilet için ödediğim yaklaşık 7.900 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, iptalin Sunexpress kaynaklı olmasına ve SMS’te iade edileceği belirtilmesine rağmen ücret iadesi yapılamayacağını, sadece kendilerinin sunduğu alternatif saatte uçabileceğimi söyledi.

Uçuşu kendileri iptal ettiği, SMS ile de iade yapılacağı bilgisi verildiği halde beni yeni saatte uçmaya mecbur bırakmaları ve ücret iadesi yapmamaları son derece haksız bir durumdur. Ben kendi irademle bir iptal yapmadım, uçuşumu Sunexpress iptal etti ve ben de sunulan saatte uçamayacağımı net şekilde belirttim. Bu nedenle bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini, SMS ile verilen iade taahhüdüne uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.