Sunexpress Ödemesi Alındı, Bilet Ve Rezervasyon Bilgisi Ulaşmadı

15 Ağustos gidiş, 22 Ağustos dönüş olmak üzere Sunexpress’in resmi internet sitesinden (sunexpress.com) Düsseldorf-İzmir uçuşu için dört adet bilet satın aldım ve toplam 1481,04 euro ödedim. Ödemeyi ING Bankası üzerinden ideal yöntemiyle gerçekleştirdim. Bankamdan ödeme çekildiğine dair hemen bildirim aldım, ancak Sunexpress’in sitesinde ödeme başarısız olarak göründü ve tarafıma herhangi bir bilet ya da rezervasyon bilgisi ulaşmadı.

Konuyla ilgili Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin kendilerine ulaşmadığını, birkaç gün içinde paramın hesabıma iade edilebileceğini söylediler. Ayrıca, rezervasyonun tekrar yapılabileceğini, ödeme hesaba geçtiğinde işlemin tamamlanabileceğini belirttiler; ancak bu şekilde işlem yapmak güven vermediği için kabul etmedim. Sunexpress hesabımda veya e-posta adresimde de herhangi bir rezervasyon ya da bilet görünmüyor.

Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Hem ödediğim ücretin karşılığında biletlerimin verilmesini, hem de mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.