Sunexpress Sun Comfort Paketi Tam İade Hakkı İhlali

Sunexpress üzerinden 25 Kasım 2026 tarihli İzmir–Stuttgart gidiş-dönüş uçuşum için, Sun Comfort paketi kapsamında toplam 70.000 TL bedelle bilet satın aldım. Satın alma aşamasında Sun Comfort paketinin avantajları arasında açıkça “tam iade hakkı” ibaresi yer alıyordu. Bu ifade nedeniyle, uçuşumu gerçekleştiremeyeceğim bir durumda biletimi iptal ederek ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edileceğini düşünerek bu paketi özellikle tercih ettim.

09.11.2026 tarihinde, uçuş tarihine yaklaşık 15 gün varken biletimi iptal etmek için Sunexpress çağrı merkeziyle iletişime geçtim. YVC39E rezervasyon numaralı uçuşum için yaptığım bu görüşmede, ek hizmet bedelleri dışında Sun Comfort paket ücretinin de iade edilmeyeceği ve bu paketin yalnızca değişiklik hakkı sağladığı tarafıma bildirildi. Satın alma sırasında özellikle “tam iade hakkı” vurgusu yapılmasına rağmen iptal aşamasında böyle bir kısıtlama ile karşılaşmam, sunulan bilginin sonradan daraltıldığı izlenimi yaratmaktadır.

Satın alma esnasında Sun Comfort paketi dışında hiçbir ek hizmet satın almadım. Ayrıca Sunexpress’in resmi internet sitesinde, Sun Comfort paket ücretinin iptal durumunda kesileceğine veya “tam iade hakkı” ifadesinin paket bedelini kapsamadığına dair açık, anlaşılır ve önceden fark edilebilir bir bilgilendirme göremedim. “Tam iade hakkı” ifadesine güvenerek karar vermiş bir tüketici olarak, bu bilginin iptal aşamasında farklı yorumlanması, yanıltıcı bilgilendirme ve eksik aydınlatma niteliği taşımaktadır.

Bu nedenle, Sun Comfort paketi de dahil olmak üzere ödediğim 70.000 TL tutarın tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan 09.11.2026 tarihli iptal talebim esas alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.