Sunexpress Ücretsiz İade Seçeneği İçin Ödenen 3.777 TL Kesildi

Sunexpress üzerinden 4 Şubat 2027 tarihli Düsseldorf – Samsun uçuşu için yaklaşık 13.000 TL tutarında bilet aldım. Satın alma esnasında bileti daha sonra ücretsiz iptal edebilmek için ayrıca ek bir ücret ödeyerek “ücretsiz iade” seçeneğini tercih ettim.

19.10.2026 tarihinde Sunexpress mobil uygulaması üzerinden bu bileti iptal ettim. Ancak buna rağmen toplam bilet tutarımdan 3.777 TL kesinti yapıldı. Ben, ek ücret ödeyerek özellikle ücretsiz iade hakkı aldığım için, iptal durumunda hiçbir kesinti yapılmamasını bekliyordum.

Konu ile ilgili Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma “hava kuralları gereği” gibi genel bir açıklama yapıldı, ödediğim ücretsiz iade bedeline rağmen neden kesinti yapıldığı konusunda net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Rezervasyon numaram T62L92’dir.

Ücretsiz iade seçeneği için ödediğim ek ücretin ve kesilen 3.777 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca ücretsiz iade hakkına rağmen neden kesinti yapıldığıyla ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.