Sunexpress Kuponları Görünmüyor Ve Kullanılamıyor

Sunexpress hesabımda tanımlı iki adet koltuk seçim kuponum bulunuyor. Yaklaşık bir ay önce bir uçuş için check-in yaparken kuponlarımı kullanmaya çalıştığımda sistemde görüntülenmediklerini fark etmiştim ancak bunu o anlık bir sorun sanıp üzerinde durmamıştım. Dün iki yeni bilet almaya çalışırken aynı sorunu tekrar ve daha ağır şekilde yaşayınca konu benim için ciddi bir probleme dönüştü.

Hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden yaptığım işlemlerde, koltuk seçimi aşamasında hesabımda tanımlı olması gereken kuponlar görünmüyor. Kuponlar geçerlilik süreleri içinde olmalarına rağmen sistem sanki hiç yokmuş gibi davranıyor. Manuel olarak kupon kodu girmeyi denediğimde ise eklediğim ekranda da açıkça görüldüğü gibi, “Girdiğiniz kupon bulunamadı. Lütfen kupon kodunu kontrol edip tekrar deneyin.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum.

Bu sorunla karşılaştıktan sonra hem telefonla hem de canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak görüştüğüm temsilciler bir çözüm üretemedi ve iletişim formu doldurmam gerektiğini söylemekle yetindi. İletişim formu üzerinden yaptığım başvuruya verilen cevapta ise yaşadığım teknik sorunla gerçekten ilgilenmek yerine, kuponların normal şartlarda nasıl kullanılması gerektiği anlatıldı ve tarayıcı çerezlerini temizlemem, farklı tarayıcı ya da gizli sekme kullanmam tavsiye edildi. Ben zaten farklı cihaz ve tarayıcılardan defalarca deneme yapmış olmama rağmen her seferinde aynı hatayı alıyorum.

Sorunun özü, kuponların görünmesi gereken yerde hiç görüntülenmemesi ve manuel girişte de sistem tarafından “yokmuş” gibi reddedilmesi olmasına rağmen, bunu defalarca belirtmeme rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değil. Sadece standart, otomatik cevaplar alıyorum ve sorun teknik olarak incelenmiyor hissi veriliyor.

Daha da önemlisi, telefon görüşmem sırasında bilet fiyatlarının artmasından endişe ettiğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, biletimi satın almamı, kuponlarımı daha sonra check-in aşamasında kullanabileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Bu beyana güvenerek biletlerden birini satın aldım. Ancak kuponun check-in sırasında gerçekten kullanılabileceğine dair ne yazılı bir güvence ne de teknik bir çözüm tarafıma iletilmedi. Diğer bileti ise hâlâ sorunun çözülmesini beklediğim için satın alamadım ve bu süreçte bilet fiyatlarının artma ihtimali beni mağdur ediyor.

Sunexpress’ten beklentim, konunun genel ve otomatik cevaplarla geçiştirilmesi değil, teknik olarak gerçekten incelenmesi ve yetkili bir birim tarafından somut bir çözüm üretilmesidir. Kuponlarım geçerliyken, ilgili uçuşlarım için bu koltuk seçim kuponlarını sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Eğer sistemsel bir nedenle bunu yapmam mümkün olmayacaksa, kuponları kullanmışım gibi ilgili koltuk ücretlerinin tarafıma iade edilmesini veya aynı değerde yeni kuponlar tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek bilet satın aldığım da dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Sunexpress müşteri numaram: xq12942216.