SunExpress Hava Yolları Sunexpress Koltuk Atama Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Gökay · 2025-02-04T23:56:21+03:00

Ankara-Amsterdam Sunexpress uçuşu için aynı PNR numarası altında iki bilet satın aldık. Uçuştan iki gün önce online check-in yapmak istediğimde, uçağın büyük ölçüde boş olmasına rağmen, yalnızca bir yolcuya koltuk atanırken, diğer yolcuya hiçbir koltuk atanmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, umursamaz bir üslupla bunun normal olduğu ve diğer yolcunun koltuğunun havalimanında, bagaj teslimi sırasında atanacağı söylendi. Aynı rezervasyon numarası altında seyahat eden iki yolcunun sistem tarafından yan yana yerleştirilmesi gerekirken, bir yolcunun koltuksuz bırakılması hem müşteri memnuniyetine hem de havayolu taşımacılığı standartlarına aykırıdır. Bu uygulamayla Sunexpress, yolcularını mağdur etmekte ve ekstra koltuk satın almaya zorlayıcı bir politika yürütmektedir. Sunexpress’ten, bu tür haksız uygulamalara son vermesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Gökay

Aşağıdaki şekilde bir dönüş yaptılar. Mesajdan firmanın problemi anlamadığı ya da umursamadığı açıkça görünmektedir. Talepte 1 yolcuya otomatik koltuk ataması yapılmadığı (tüm yolcular check-in yapmıştır fakat 1 yolcuya koltuk numarası atanmamıştır) belirtilirken hala para ödeyip koltuk seçiminde bulunabilirsiniz şeklinde cevap veriliyor. Bu durum müşteri hizmetleri ve firmanın kalitesinin göstergesidir. Aynı rezervasyon numarası altındaki yolculara check-in yapmak istediğimde tüm yolculara otomatik olarak koltuk atanmasını talep ediyorum yoksa konuyla ilgili haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere şikayetimi yapacağımı bildiririm. Firmanın verdiği yanıt: Şikayetvar.com sitesi aracılığı ile iletmiş olduğunuz yazınız tarafımıza ulaşmıştır. Sunexpress kural ve koşullar gereği check-inde sistem koltuğu otomatik atamaktadır. Koltuk seçiminde bulunmanız durumunda ise ücretlidir. Koltuk ücretleriyle ilgili aşağıdaki linkten detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. https://www.sunexpress.com/tr/seyahat-islemleri/ekstralar-daha-fazlasi/koltuk-rezervasyonu/ Diğer yolcumuz rezervasyon numarası ile uygulamamız veya web sitemizden online check-in işlemi gerçekleştirebilirler. Bazı durumlarda havaalanında koltuk ataması gerektiğinde, yer hizmetleri ekibimiz yolcularımıza en uygun oturma düzenini sağlamaktadır. Bilgilerinize sunar, Sunexpress'i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bizimle farklı bir konuda iletişime geçmek isterseniz, “Yeni Talep” butonuna tıklayarak dilediğiniz zaman yeni bir dosya oluşturabilirsiniz.