Sunexpress Kırılan Valiz İçin Alternatif Çözüm Sunmadı

25 Haziran tarihinde Sunexpress ile gerçekleştirdiğim xq0941 Londra–İzmir uçuşunun ardından bagajımı hasarlı şekilde teslim aldım. Valizimin tekerlek kısmı ile orta çekme demiri bölümü kırılmış durumdaydı. Durumu ilettiğimde MJ9C3V numaralı kayıt açıldı ve bana valizi kendi imkanlarımla tamir ettirmem, sonrasında da faturayı gönderdiğim takdirde ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Ben ise Türkiye’ye yalnızca iki haftalık tatil amacıyla gelmiştim. Gidiş ve dönüş uçuşlarımın tamamı Sunexpress ile olduğu için seyahat tarihlerim zaten sistemlerinizde görülebilir. Bu kadar kısa bir sürede valiz tamircisi arayıp bulmam, valizi tamire bırakmam ve onarım sürecini beklemem fiilen mümkün değildi. Bu durumu müşteri hizmetlerine açıkça anlatmama rağmen bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve ısrarla sadece kendi imkanlarımla tamir ettirmem gerektiği tekrarlandı.

Bu sebeple valizi tamir ettirmedim ve kısıtlı tatil süremi valiz tamiriyle uğraşarak geçirmek istemedim. Hasarın Sunexpress uçuşu sırasında oluşmasına rağmen sorumluluğun bu şekilde tamamen yolcuya yüklenmesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Hem tatilim olumsuz etkilendi hem de kırık valizimi bu durumda kullanmak zorunda kaldım.

Sunexpress’ten beklentim, yolcuların içinde bulunduğu koşulları da dikkate alan, daha adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi ve kırılan valizim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesidir.