Referans Numarası Verilmeyen Bagaj Gecikmesi Ve İhmal

25.07.2026 tarihinde saat 13:40’ta Van’dan Sunexpress ile İzmir’e yaptığım uçuş sonrası yaşadığım bagaj mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Uçak yaklaşık 16:10 civarında İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na indi ve biz valizlerimizi almak için beklemeye başladık. Ancak bir buçuk saatten fazla süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bagaj bandı başında bekletildik. Uçağın neredeyse yarısından fazlasının, yaklaşık 60–70 yolcunun valizleri gelmedi ve bu nedenle kayıp eşya biriminin önünde uzun kuyruk oluştu. Benim ve eşimin toplam iki valizi vardı ve ikisi de benim adıma kayıtlıydı. Üstelik bu süreçte parmağım sakat olduğu için elim alçılıydı ve bu halde ayakta beklemek benim için ayrıca zorlayıcı oldu. Bu yoğunluktan dolayı bagaj aksaklık raporu doldurtacak bir görevliye ulaşma ve form doldurma fırsatımız da olmadı. Saat 18:00’e yaklaşık 10 dakika kala kayıp eşya biriminden biri gelerek olumsuz hava şartları nedeniyle valizlerimizin Van’dan Antalya’ya gönderildiğini, pazar ya da en geç pazartesi günü Aras Kargo ile dağıtılacağını söyledi.

Bu görüşme sırasında tarafımıza herhangi bir referans numarası verilmedi, herhangi bir form doldurtulmadı ve bagaj aksaklık raporu tutulmadı. Daha sonra Sunexpress müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda ise her seferinde geri dönüş formu doldurmamız istendi, fakat elimizde bir referans numarası olmadığı için bunu da yapamadık. Kayıp eşya biriminin görevini eksik yapması nedeniyle, Tüketici Hakları kapsamında önemli olan 48 saatlik süreyi riske atmış bulunuyoruz ve bu konuda ciddi endişe duyuyoruz. Kayıp eşya biriminin bize hiçbir referans numarası vermemiş olmasını özellikle belirtmek istiyorum.

Valizlerimizin içinde günlük kıyafetlerimiz, zaruri kişisel ihtiyaçlarımız, gıda ürünlerimiz ve toplamda yaklaşık 20.000 TL tutarında olduğunu düşündüğümüz önemli eşyalarımız bulunmaktadır. Yaklaşık 3 gündür kıyafetsiz ve temel kişisel eşyalarımızdan mahrum bir şekilde idare etmeye çalışıyoruz. Buna rağmen valizlerimizin ne zaman, nasıl ve hangi koşullarda bize ulaştırılacağı konusunda net bir bilgi alamıyoruz. Ayrıca bizden sonradan kıyafet gibi mecburen aldığımız ürünlere ait faturaları göndermemiz isteniyor; fakat elimizde bir bagaj dosya/referans numarası olmadığı için bu süreci de sağlıklı şekilde yürütemiyoruz.

Sunexpress’ten valizlerimizin acilen bulunarak en kısa sürede adresimize güvenli bir şekilde teslim edilmesini, bu süreçte mecburen yapmak zorunda kaldığımız kıyafet ve zorunlu ihtiyaç harcamalarımızın ve valiz içeriğinden doğan maddi kaybımızın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kayıp eşya biriminin referans numarası ve form düzenleme konusundaki ihmali nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.