Sunexpress Hava Yolları Uçuşunda Bagajım Hasar Gördü, Talebim Reddedildi

17.11.2025'de Sunexpress’in xq9185 sefer sayılı Muş-İzmir uçuşunda bagajımı Adnan Menderes Havalimanı’nda teslim aldığımda, valizimde ezilme ve göçük oluştuğunu fark ettim. Hasarı hemen havalimanındaki yetkililere bildirdim ve tutanak tutuldu. Yetkililer bana Sunexpress’e mail atmamı önerdi.

Bagajım boyraz marka olup, yaklaşık değeri 2.500 TL’dir. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve şu ana kadar müşteri hizmetleriyle mail dışında başka bir iletişime geçmedim.

Tarafınıza bildirdiğim bagaj hasarıyla ilgili ‘bizimle alakalı değil’ yanıtınızı kabul etmiyorum. Valizim uçuş öncesinde hasarsızdı ve bagaj teslimi sırasında üzerindeki göçük açıkça görülebilir durumdaydı. Hasarın oluşabileceği tek süreç, bagajın havayolunun sorumluluğunda olduğu taşıma bandı ve yükleme-boşaltma aşamalarıdır. Bu nedenle talebimin yeniden değerlendirilmesini, bagaj hasar raporu’nun (pır raporu) işleme alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda SHGM’ye ve Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat edeceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hasarlı bagajımın yenisiyle değiştirilmesini veya maddi tazminat ödenmesini talep ediyorum.