Bagajım Hasar Gördü, Sunexpress Talebimi Delil Sunmadan Reddetti

09.11.2025 tarihinde Sunexpress’in xq 7780 numaralı uçuşunu kullandım. Seyahatim sonunda bagajımı teslim aldım ancak valizimdeki hasarı eve geldiğimde fark ettim. Polo marka kabin boy valizimin dış kaplaması, üst kısmından başlayarak yarısına kadar kırılmıştı. Havalimanında tutanak tutturamadığım için, hasar talebim Sunexpress tarafından kabul edilmedi. Ayrıca talebimin reddine ilişkin herhangi bir kamera kaydı veya başka bir delil de sunulmadı.

Olayı fark ettiğim anda Sunexpress çağrı merkezini aradım ve internet sitesi üzerinden form doldurmam gerektiği belirtildi. Uçuş bitiminden yaklaşık bir saat sonra formu doldurarak başvurumu yaptım. Yaklaşık 13 saat sonra tarafıma e-posta ile talebimin reddedildiği bildirildi. Tüm iletişimim Sunexpress’in kendi sistemi üzerinden gerçekleşti.

Bilet alırken bagaj güvenliğiyle ilgili garanti kapsamında olduğumu biliyorum. Valizim tamir edilemeyecek durumda olduğu için, aynı marka ve model bir valizle değişim yapılmasını veya ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.