Sunexpress Hava Yolları Hasarlı Valiz Değişimi Reddedilmesi Ve Tamir Sürecindeki Sorunlar!

14 Aralık 2025 tarihinde Sunexpress ile xq7227 sefer sayılı Yurtiçi uçuşumda büyük boy valizim hasarlı olarak tarafıma teslim edildi. Antalya Havalimanı’nda bagajı aldığımda valizin kulpunun koptuğunu ve üst kısmında yırtık olduğunu gördüm. Hemen havaalanında yeni valiz talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi, yalnızca hasar kaydı oluşturuldu.

Sonrasında havayolu ile yaptığımız yazışmaların sonucunda valizimi tamir ettirmem, ardından tamir faturasıyla birlikte sistemi kullanmam gerektiği söylendi. Ancak belli bir noktadan sonra gönderdiğim e-postalar karşı tarafa ulaşmadı, tekrar tekrar denememe rağmen dönüş alamadım. Konu hakkında müşteri hizmetlerini de aradım fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Ben valizimi sorunsuz teslim etmişken, hasarlı teslim almamdan sonra tamirle ilgili tüm sürecin bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Büyük boy bir valizi tamire götürüp getirmek başlı başına bir külfet, taksi ücretlerimin karşılanıp karşılanmayacağı bile belirsiz. Zaten mağdur durumdayken bir de tamir süreciyle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Üstelik valizimin faturasını sisteme yüklememe rağmen, dün aldığım fiyatla bugün aynı valizi almam artık mümkün değil.

Daha önce çocuğumun Kıbrıs uçuşunda da yine Sunexpress ile valizi hasar gördü, hasar kaydı oluşturuldu ve bu kez de fatura istendi. Faturayı bulamadığımız için süreç orada da tıkandı ve o valiz de fiilen kullanılamaz hale gelmiş oldu. Her valiz faturasını yıllarca saklamak gerçekçi değil; yaşanan hasarda, valizin ölçüsü ve markası üzerinden emsal bir bedelin ödenmesi çok daha adil ve pratik olacaktır.

Sunexpress’in, yolcuyu bu kadar yoran bir süreç yerine, zarar verdiği valizi havaalanında eşdeğer bir ürünle değiştirmesinin en doğru yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, hasarlı valizimin yerine yenisini alabilmem amacıyla valizin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.