Sunexpress Uçuş İptalinde Web İadesi Kesintisi Ve Telefonla Tam İade Ayrımı

24.05.2026 tarihli Dubai–İzmir Sunexpress uçuşu için yaklaşık 13 bin TL tutarında bilet aldık, ancak bu uçuş firma tarafından iptal edildi. Uçuş iptal edildikten sonra internet sitesinde bize sadece iki seçenek sunulduğunu gördük: “Değişiklik yapın” veya “Paranızı geri alın.” Fakat iade seçeneğine girdiğimizde, kendi iptal ettikleri uçuş için tarafımıza yaklaşık 5 bin TL civarında bir ücret iade edileceğini, yani ödediğimiz tutarın önemli bir kısmının kesildiğini fark ettik. Aynı hatta yeni bir uçuşa bilet alamadığımızı da yine siteden gördük.

Bu durum karşısında Dubai’den İzmir’i arayarak Sunexpress müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldık. Telefonda görüştüğümüz C**** isimli çalışan (gerçek adı olup olmadığını bilmiyoruz) bize, “Eğer telefonla ararsanız paranın tamamını veriyoruz, siteden yaparsanız parayı kesiyoruz” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu ifade, bize göre son derece art niyetli ve müşteriyi yanıltıcı bir uygulamaya işaret etmektedir, çünkü hiçbir yerde böyle bir bilgi yazmıyor ve yolcu siteden işlem yaptığında ciddi bir maddi kayba uğruyor.

Ayrıca bu görüşme sırasında, daha önce yine Dubai–İzmir seferi için aldığımız ve Sunexpress tarafından iptal edilen başka bir uçuşta da aynı şekilde mağdur edildiğimizi anladık. O dönemde siteden iade talebi oluşturmuştuk ve herhangi bir ek koşul belirtilmediği için paramızın tamamının iade edildiğini sanıyorduk. Meğer o zaman da telefonla aramadığımız için, B4A7E4 rezervasyon numaralı biletimizin ücretinden kesinti yapılmış. Bu konuyu sorduğumuzda ise müşteri temsilcisi önceki uçuş için siteden şikayet ve iade talebi oluşturmamız gerektiğini, bu konuda yardımcı olamayacağını, “bizim başka bir görevimiz yok burada” diyerek konuyu kapattı.

Son telefondaki görüşmede JAS2GA rezervasyon numaralı son uçuşumuzun ödediğimiz tutarı tarafımıza iade edildi, ancak bu iadenin yapılması için bizi mutlaka telefonla aramaya zorlayan ve siteden iade yapılınca para kesilen bu yöntemi kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik müşteri temsilcisi mevcut şikayetimizi kayda almak istemediği gibi, önceki mağduriyet için de çözüm üretmeyi reddetti.

Bu şikayeti yalnızca kendi adıma değil, aynı zamanda başka yolcuların mağdur olmaması için yazıyorum. Herkes interneti etkin kullanamayabilir; özellikle yaşlı yolcular veya sistemi detaylı bilmeyen kişiler, bu şekilde iptal edilen uçuşlar üzerinden siteden iade almaya çalışırken farkında olmadan ciddi tutarlarda para kaybedebilir. Sunexpress’in uçuş koyup sonra iptal ederek, telefonla aramayan yolcuların iadesinden kesinti yaptığı bu uygulama nedeniyle birçok kişinin benzer şekilde mağdur edilmiş olabileceğini düşünüyorum.

Uçuşu kendisi iptal eden bir havayolunun, yolcunun hiçbir suçu ve hatası olmadığı halde, siteden iade talep etti diye bilet ücretinden kesinti yapmasını, “telefonla ararsan tam, siteden yaparsan eksik iade” gibi hiçbir yerde yazmayan bir ayrım uygulamasını son derece haksız, güven kırıcı ve hile sınırında bir yöntem olarak görüyorum. Hem B4A7E4 rezervasyon numaralı önceki iptal edilen bilet için kesilen tutarların tamamının tarafıma ödenmesini, hem de bu uygulamanın resmen açıklanmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.