to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Hava Yolları Bagaj Süreçlerinde Yaşanan Güven Sorunu Ve Kayıp Eşya Mağduriyeti
21.12.2025 tarihinde saat 20:15’teki Antalya–İzmir Sunexpress uçuşumda (PNR: ARNY9H) bagajımla ilgili yine bir sorun yaşadım. Daha önce de bu firmanın bagaj süreçlerinde sorun yaşamıştım; ancak bu defa bir kez daha başıma gelince artık her yere şikayet etmeye karar verdim. Antalya’da bagajımı teslim ederken her şey sağlam ve tamdı, fakat İzmir’e indiğimde bavulumdaki çanta süsümün yerinde olmadığını gördüm.
Parfois marka, yaklaşık 699 TL değerinde, sağlam ve kalpli bir çanta süsüydü. Düşüp kopacak bir ürün değil, özellikle sökülüp alınmış; yani birinin beğenip bilinçli olarak çıkardığı çok açık. Yer hizmetlerinden şikayetçiyim, bu durumun kamera kayıtlarıyla tespit edilebileceğini düşünüyorum. Asıl rahatsız edici olan, birilerinin bu cesareti kendinde bulması ve bunun sanki alışkanlık haline gelmiş gibi hissettirmesi.
Daha önce de bagajla ilgili sorunlar yaşadım, bir seferinde parfümüm zarar görmüştü ve o zaman polis, Sunexpress müşteri hizmetleri dahil herkese ulaşmaya çalışmıştım. Sıklıkla bu firmayla uçuyorum ve çarşamba günü yine bir dönüş uçuşum var. Buna rağmen havalimanlarında doğru düzgün muhatap bulmak mümkün olmuyor; uçuş yoksa kontuarlar kapalı, kimseye derdimi anlatamıyorum. İnsan kendini tamamen sahipsiz ve güvensiz hissediyor; artık kime güveneceğimizi şaşırdık.
Mağduriyetimin giderilmesini, kaybolan ürünümün maddi karşılığının ödenmesini ve bu olayı gerçekleştiren kişilerin kamera kayıtlarıyla tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ben dahil pek çok yolcunun güvenini sarsan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden sadece ne olduğu anlaşılmayan ama ürün kaybında sorumluluğun onlarda olmadığını belirten bir mail aldım. Dün akşam dönüş uçuşum vardı, Antalya havalimanında bu defa yer hizmetleri kayıp eşya bürosuna gidip konuyu anlattım onlarda valizlerdeki sadece orijinal üründen sorumlu olduklarını valize ilave takılan eşyalardan, süs, kilit vs sorumlulukları olmadıklarını söyledi, kaybolursa sorumlu değiliz dedi. E o zaman sorumlu kim? Uçtuğum havayolu aldığı bagajdan sorumlu değilse, yer hizmetleri değilse, benim çanta süsü /kilidimin kaybından kim sorumlu, ben ürünü eksiksiz verdim, kopacak, düşecek bir ürün de değil zaten. Velhasıl kimse sorumluluk almıyor. Ben şimdi kime kimi şikayet edeyim.
