Sunexpress İle Seyahatte Bagajım Zarar Gördü, Mağduriyetim Giderilmiyor

23.06.2025 Pazartesi akşamı saat 22.30'da Sunexpress'e ait yolcu uçağı ile İzmir’den Köln’e seyahat ettim. Sırt çantamı bagaja teslim ettim, içerisinde kıyafetlerim vardı. Köln’de bagajları teslim aldığımda sırt çantamın tamamen deforme olduğunu ve içerisindeki kıyafetlerimin hepsinin yırtıldığını gördüm. Sabah saat dört olduğu ve bebekle seyahat ettiğim için hasar tespit tutanağı tutturamadım (büroyu da bulamadım), fakat eve gelince internet üzerinden başvuruda bulundum. Gerekli evrakları ve fotoğrafları istenen düzeyde Sunexpress Müşteri Hizmetleri’ne ilettim, detaylı bir şekilde anlattım.
Canımızı ve malımızı teslim ettiğimiz Sunexpress herhangi bir aksiyon almadığı gibi bizleri suçluyor. Neden çantanın daha sağlam olmadığını söylüyor ve 15.000 TL’ye yakın zararımı karşılamıyor. Canımızı ve malımızı emanet ettiğimiz havayolu şirketi, mağduriyetimizi gidermekten aciz. Ayrıca uçuşa elverişli bagaj nasıl oluyor, onu da anlamış değilim. Siz benim hem canımı hem de malımı korumak zorundasınız. Sunexpress olarak çok mağdur edildim. Tekrardan satın almaya kalksam en az 15.000 TL ödemem gerekiyor. Neden böyle bir bedel ödeyeyim? Sonuçta benden kaynaklı değil. Sunexpress şirketi ne zamana kadar insanları mağdur etmeye devam edecek? Ben hakkımı ve zararımın karşılanmasını istiyorum.