Sunexpress Bilet İptali Ve İade Sorunu: 5.000 TL Geri Ödeme Talebi

16.01.2026 Cuma günü Akbank Axess kredi kartımla yaklaşık 5.000 TL ödeyerek 19.01.2026 tarihinde Mersin/Adana Çukurova Havalimanı’ndan İzmir’e 22.45 – 00.15 saatleri arasındaki Sunexpress uçuşu için bilet satın aldım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen tarafıma PNR kodu ya da herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Bunun üzerine aynı gün, 16.01.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Sunexpress müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, biletimin bir aksaklık sebebiyle askıya alındığı, uçuş listesinde ismimizin görünmediği ve biletin iptal edilip ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek uçuş günü hiçbir şekilde havalimanına gitmedim, check‑in denemesi bile yapmadım.

Aradan süre geçmesine rağmen herhangi bir iade olmayınca tekrar aradığımda bu kez dosya oluşturmam istendi ve talimatları uyguladım. Sonrasında bana gönderilen e‑postada, ödemenin X5TV2R rezervasyon numaralı biletler için yapıldığı ve söz konusu yolcuların uçuşa katılmadığının tespit edildiği, yani sanki bilet geçerliymiş ve biz keyfi olarak uçuştan vazgeçmişiz gibi bir ifade yer aldı.

Hem ilk müşteri temsilcisinin “biletiniz iptal edildi, askıya alındı, ücret iadesi olacak” bilgisinin, hem de sonrasında gönderilen bu çelişkili mailin incelenmesini ve tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin dinlenmesini talep ediyorum. Biletin iptal edildiğinin ve uçuş listesinde ismimizin olmadığının tarafıma açıkça söylendiği bu durumda, sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Ödemesini yaptığım bu uçuşu Sunexpress’in sistem ve iletişim hatası nedeniyle kullanamadım. Bu nedenle 16.01.2026 tarihinde Akbank Axess kredi kartımdan çekilen yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bilet ücretimin, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.