İptal Edilen PNR Üzerinden Satılan Koltuk Nedeniyle Uçağa Binme Hakkının İhlali

Sunexpress ile yaşadığım süreçte hem ciddi bir mağduriyet hem de teknik bir fiyaskoyla karşılaştım. 31 Ağustos 2025 tarihinde 22 Aralık 2025 tarihli Münih – Ankara Esenboğa uçuşumu Vista Turizm üzerinden satın aldım. İşlemi yapan Vista Turizm temsilcisi aynı telefon görüşmesi içinde, aynı dakika içinde hatalı tarihe bilet kestiğini fark edip bileti iptal ederek doğru tarih için yeni bir rezervasyon oluşturdu. Yani iptal ve yeniden oluşturma işlemi tek bir arama içinde gerçekleştirildi.

Bu işlemden sonra bana onay maili olarak iptal edilen PNR’ye ait Sunexpress maili ulaştı ve ben de iptali gerçekleşmiş olan bu PNR üzerinden koltuk satın aldım. Yani koltuk alımını, bilet iptal edildikten sonra yaptım. Normal şartlarda iptal edilmiş bir bilet için ek hizmet alınamaması gerekirken sistem buna izin verdi ve Sunexpress beni bu konuda hiçbir şekilde uyarmadan, iptal edilmiş bir rezervasyon için koltuk satışı yaptı.

Uçuş gününe kadar rezervasyonun iptal olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sistemde her şey onaylı ve sorunsuz görünüyordu. Uçuş günü havalimanına gittiğimde, uçuş listesinde adımın olmadığını fakat koltuk rezervasyonunda ismimin göründüğünü öğrendim; yani uçakta resmi olarak yoktum ama iptal edilmiş PNR üzerinden satın aldığım koltuk sistemde kayıtlıydı ve bu nedenle uçağa binemedim. Havalimanı personeli bile bu çelişkiye ve sistem hatasına şaşırdı.

Sonrasında Sunexpress müşteri hizmetleriyle görüştüğümde para iadesini kesinlikle kabul etmediklerini, hatanın bende olduğunu ilettiler. Oysa ortada iptal edilmiş bir rezervasyon, bu iptalden sonra satılan bir koltuk ve hiç kullanamadığım bir hizmet için benden alınan para var. Koltuk için toplam 2.340 TL ödeme yaptım ve uçuşu gerçekleştiremedim.

Sunexpress’in iptal edilen rezervasyonumu bana bildirmemesi, üstüne üstlük iptal edilmiş bir PNR üzerinden koltuk satması ve uçuş günü listede adım yokken koltuk rezervasyonunda ismimin görünmesi kabul edilemez bir durumdur. İptalini bana belirtmediği bu uçuşla ilgili uğradığım mağduriyet için tazminat talep ediyorum. Ayrıca hiç gerçekleşmeyen, iptal edilmiş uçuşa ait koltuk için benden alınan 2.340 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini istiyorum.