Sunexpress Hava Yolları Geçerli Kimlik Evrakımı Sunexpress Reddetti, Uçuşa Alınamadım

2 Haziran Salı günü saat 11:40’ta İzmir–Düsseldorf Sunexpress uçuşum için UA6C3H kodlu biletimle havalimanına gittim. Almanya kimlik sürem dolmuştu ancak Alman hükümeti tarafından verilen, kimlik süresinin uzatılmasına ilişkin resmi uzatma evrakım yanımdaydı. Buna rağmen Sunexpress çalışanları, pasaport veya kimlik kontrolü yapan bir resmi merci gibi davranarak bu resmi evrakı kabul etmedi ve beni uçağa almadı.

Alman makamlarının geçerli saydığı bir evrakın, havayolu personeli tarafından keyfi biçimde reddedilmesi nedeniyle uçağa binemedim ve biletimi kullanamadım. Zaten online check-in, koltuk seçimi, bagaj ve benzeri her ayrıntı için ayrı ayrı ücret alan bir firmayken, bu uçuşta hiçbir hizmet alamadan bilet ücretimi fiilen boşa vermiş oldum. Daha önce de uçak kapısında pos cihazıyla ek ücret alınması gibi olumsuz deneyimler yaşamama rağmen, sefer yaptıkları tek firma olmaları nedeniyle mecburen Sunexpress’i tercih ediyordum.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp iade talebimi ilettiğimde ise son derece yorucu, karmaşık ve uzayan bir süreç tarif edildi, verilen bilgiler net olmadı ve talebim sonuçlanmadı. Hem havalimanında uçağa alınmayarak mağdur edildim hem de sonrasında sağlıklı, çözüm odaklı bir destek alamadım.

Alman makamlarınca geçerli kabul edilen uzatma evrakıma rağmen bu uçuşa alınmadığım için, ilgili uçuşa ait bilet ücretimin ve varsa bu uçuş için tahsil edilmiş tüm ek ücretlerin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ağır mağduriyet nedeniyle hayatım boyunca bir daha Sunexpress ile yolculuk yapmayı düşünmüyorum. Tek bir bilet parası ödediğini sanarken ek ücretlerle adeta birkaç bilet parası ödemek zorunda kalınabiliyor. Bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Hiç kimsenin ilgileneceğini veya yardım edeceğini sanmıyorum bu ilk defa olmuyor. Ücret talep etme ve alma konusunda inanılmaz hızlılar hizmet konusunda ise bir o kadar yavaş aksak ve ilgisiz. Tek amaçları kartınızdaki parayı çekmek.