Ücretli Bagaj Hizmetinin Reddedilmesi Ve Sunexpress’te Çözüm Bulunamaması

07.07.2026 tarihli, saat 16:55’teki Birmingham (bhx) – Antalya (AYT) Sunexpress uçuşum öncesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşum için ek ücret ödeyerek alt bagaj hakkı satın aldım ve online check-in işlemini önceden tamamladım, havalimanında yapmam gereken tek işlem bagajımı teslim etmekti.

Saat 15:50 civarında bagaj teslim bankosuna ulaştığımda görevli personel bagaj kabulünün kapandığını söyleyerek bagajımı teslim almayı reddetti. Oysa bagaj teslim süresinin henüz dolmadığını kendisine belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yanındaki görevlinin durumu ilgili birimle teyit etmesi yönündeki önerisi de dikkate alınmadı, bunun yerine bana başka bir uçuşa bilet almam önerildi.

Yaşanan süreçte Sunexpress Müşteri Hizmetleri ile de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak ücretini ödediğim bagaj hizmetinden yararlanamadım, bavulumu Birmingham Havalimanı’nda bırakmak zorunda kaldım ve uçağın kapısına büyük bir stres içinde son anda ulaşabildim.

Benim için asıl sorun, ücreti tahsil edilen bir hizmetin hiçbir gerekçe sunulmadan fiilen verilmemesi ve bunun telafisi adına hiçbir çözüm üretilmemesidir. Eğer bagaj teslim süresi uygulamada farklı işliyorsa bunun yolculara açıkça bildirilmesi gerekir. Kuralların personel inisiyatifine göre uygulanması kabul edilemez.

Ücretini ödediğim ancak kullanamadığım bagaj hizmetinde yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka yolcuların da başına gelmemesi adına gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.