Online Checkin Hatası Mağduriyetine Ek Ücret İadesi Talebi

3 Temmuz 2026 tarihli Üsküp – İzmir Sunexpress uçuşum için biletimi internet üzerinden aldım. Uçuştan bir süre önce mail adresime online check-in yapabileceğime dair bilgilendirme geldi. Maildeki yönlendirmeleri takip ederek defalarca kez online check-in yapmayı denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve hiçbir şekilde check-in işlemini tamamlayamadım.

Bu nedenle check-in işlemini havalimanında yaparım diye düşündüm. Uçuş saatim 03.10 idi ve havalimanına gittiğimde görevli, online check-in yapmadığım için check-in’in kapandığını, buradan check-in yapabilmem için benden 5 Euro ücret almaları gerektiğini söyledi. Online check-in’i zaten defalarca denediğimi, sistem hatasından dolayı yapamadığımı söylememe rağmen bu ücreti ödemek zorunda kaldım ve 5 Euro’nun Makedon dinarı karşılığı olan yaklaşık 300 dinarı kart ile ödedim. Benimle aynı durumda olup mağduriyet yaşayan en az 3-4 kişi daha vardı ve görevli, bunu şikayet olarak iletebileceğimizi belirtti.

Online check-in sistemindeki hata nedeniyle kendi kontrolüm dışında gelişen bir durum için benden ekstra ücret alınmasını haksız buluyorum. Bu nedenle söz konusu 5 Euro’nun tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için online check-in sistemi ve check-in uygulamalarıyla ilgili gerekli önlemlerin Sunexpress tarafından alınmasını talep ediyorum.