to read complaints and reviews, or file yours.Online Check-In Hatası Nedeniyle Alınan Ücretin İadesi Talebi
Konu: Online Check-in Sistem Hatası Nedeniyle Tahsil Edilen Check-in Ücretinin İadesi Talebi
Sayın Sunexpress Müşteri Hizmetleri,
28 Haziran 2026 tarihinde xq995 sefer sayılı Hannover (haj) – İzmir (ADB) uçuşum için online check-in yapmak istedim. Ancak internet sitenizde sistemsel bir hata nedeniyle işlemi tamamlayamadım.
Check-in sırasında “Membership number must follow format xq12345678” şeklinde bir hata aldım. Sistemde üyelik numarası alanı otomatik olarak doluyor ve silinmesine izin vermiyordu. Bu nedenle online check-in işlemini tamamlamam mümkün olmadı. Hatanın ekran görüntüsünü bu e-postaya ekledim.
Havalimanına geldiğimde bu durumu görevliye anlattım. Buna rağmen online check-in yapamadığım gerekçesiyle benden check-in ücreti tahsil edildi ve ancak ödeme yaptıktan sonra kontuardan check-in işlemi gerçekleştirildi.
Online check-in yapamamam tamamen Sunexpress sisteminden kaynaklanan teknik bir sorundur. Bu nedenle tarafımdan alınan check-in ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Bilgilerim:
• Yolcu Adı: M***** H********
• Uçuş: xq995
• Tarih: 28 Haziran 2026
• Güzergâh: Hannover (haj) – İzmir (ADB)
Ekte;
• Online check-in sırasında aldığım hata ekran görüntüsü,
• Uçuş bilgilerimin bulunduğu ekran görüntüsü
yer almaktadır.
Konunun incelenerek tahsil edilen check-in ücretinin tarafıma iade edilmesini rica ederim.
