Mail Order İle Fazla Çekilen Bagaj Ücretinin İadesi İçin Acil Talep

26.12.2025 tarihinde Sunexpress’in xq9190 sefer sayılı İzmir–Antalya uçuşumu gerçekleştirdim. Bu uçuşta 5 kg fazla bagajım olduğu için ödeme yapmam gerekti, ödemem gereken tutar 850 TL olmasına rağmen kredi kartımdan mail order yöntemiyle tek seferde 2.720 TL çekildi. Uçuş için PNR numaram FGRUQ2’dir.

Durumu fark eder etmez kontuardaki görevliye bildirdim ve bilet satış ofisine yönlendirildim. Orada bilgilerim alınmasına rağmen, üzerinden haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Elimde karta yapılan fazla çekimi gösteren belge ve dekontlar mevcut olmasına rağmen süreç ilerletilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemi sistemde göremediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını, İzmir’deki bilet satış ofisine ulaşmam gerektiğini söylediler. Ancak İzmir bilet satış ofisinin iletişim numarasını kendileri de bilmediklerini belirttiler, Antalya’daki ofis de konuya dair hiçbir şekilde yardımcı olmadı. En son 01.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle tekrar iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Haftalardır, bilet fiyatından bile daha yüksek olan bu fazla ödeme tutarını geri alamıyorum. Mail order ile kartımdan çekilen fazla ücretin, yani 2.720 TL ile aradaki farkın tarafıma acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.