Kırık Valiz Teslimi Ve San Express'ten Cevapsızlık

10 Haziran tarihinde saat 19:40 uçağıyla İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Erzurum Havalimanı’na yaptığım uçuş sonrasında, San Express tarafından tarafıma teslim edilen siyah orta boy valizimi kırık halde aldım. Valizin ayak ve tekerlek kısmı alt kısımdan yuvarlak şekilde kopmuş, o bölge tamamen kırılmış durumdaydı ve valizi sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.

Hasarlı valizi teslim aldığım anda havaalanında San Express yetkilileriyle görüştüm ve tutanak tutturdum. Oradaki görevli, sürecin uzun sürebileceğini, talebimin onaylanıp onaylanmayacağının belli olmadığını, havalimanından çıkıp çıkmadığım gibi konulara bakılacağını söyleyerek birçok belirsiz ifade kullandı. Biz de zaten kamera kayıtlarında, valizi teslim aldığım anda valizin nasıl durumda olduğunun açıkça görülebileceğini belirttik. Buna rağmen sonrasında sadece elime bazı evraklar verilerek yönlendirildim, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Bu valizi sağlam teslim ettiğim halde kırık şekilde geri almam ve buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. San Express’in kırılan valizim için ya yeni bir valiz temin etmesini ya da valiz bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.