Kapı Değişikliği Bildirimi Olmadan Uçuş Kaçırıldı Ve İade Tamamlanmadı

01.08.2026 tarihli İzmir – Mersin uçuşu için kendi kredi kartımla 2 kişi adına bilet aldım ve online check-in işlemini yaptım. Check-in sonrasında kapı numarası 121 olarak görünüyordu, ailemi de havaalanına götürerek 121 numaralı kapıda beklettim. Ancak bizim hiçbir haberimiz olmadan kapı numarası değiştirilmiş, buna dair ne bir SMS ne de bir anons yapılmadı. Online check-in yapıp zamanında havaalanında olmamıza rağmen bu sebeple uçağı kaçırmış olduk.

Durumu Sunexpress havaalanı bürosuna ilettiğimizde, toplam ücretin yüzde 30’unun kesileceği, kalan kısmın kartıma iade edileceği söylendi. Ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, 10.400 TL olarak yaptığım ödemenin yalnızca 2.600 TL’sinin iade edildiğini gördüm. Yani ne kapı değişikliğiyle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de ofiste belirtilen iade oranına uyuldu.

Ayrıca 01.08.2026 tarihinde saat 21:30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda da ekranı takip etmemiz gerektiği, bunun kendilerini ilgilendirmediği şeklinde bir yanıt aldım. Oysa bu süreçte bizim bir kusurumuz bulunmamasına rağmen, hem uçağı kaçırdık hem de mecburen yeniden bilet almak zorunda kaldık ve ciddi bir maddi mağduriyet yaşadık.

Kapı değişikliğiyle ilgili zamanında bilgilendirilmediğimiz ve ofiste söylenen iade tutarının kredi kartıma yansıtılmaması nedeniyle, söz konusu uçuş için kredi kartımdan çekilen ücretin kesinti yapılmaksızın tamamının iadesini talep ediyorum.