Sunexpress Geri Ödeme Bildirimi Yapmadan Biletimi İptal Etti

Sunexpress’in internet sitesinden İzmir–Van gidiş ve dönüş bileti satın aldım. Gidiş biletim 23 Şubat saat 10.50 uçağı, dönüş biletim ise 26 Şubat saat 13.35 içindi. Ödemeyi kredi kartımla yaptım, toplam 3.710 TL kartımdan çekildiğini de hemen kontrol edip gördüm.

Daha sonra, bugün yarınki dönüş uçağıma bakmak isterken biletle ilgili hiçbir e‑posta almadığımı fark ettim. Kredi kartı hareketlerimi tekrar kontrol ettiğimde, bilet alımından yaklaşık 28 saat sonra ilgili tutarın hiçbir bilgilendirme yapılmadan karta iade edildiğini gördüm. Ne bir hata uyarısı, ne SMS, ne arama, ne de iadeye dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Ben özellikle kontrol etmesem, gece yarısı yapılan bu iade işlemini fark etmem bile çok zordu ve uçuş gününde havalimanına gittiğimde biletimin olmadığını öğrenme ihtimalim vardı.

Yaşadığım durumla ilgili Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “alırken hata vermiştir” şeklinde üstü kapalı, tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Bu yaklaşım, yolcuya değer verilmediği hissini uyandırıyor. Böyle kritik bir konuda anlık bilgilendirme yapılmaması, biletlerin tükenme ihtimali ve olası mağduriyet göz önüne alındığında kabul edilebilir değil.

Sunexpress’ten, bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşanan hata veya sistem sorununun detaylıca incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını ve bu konuda yazılı bir bilgilendirme ile özür talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar riskli bir belirsizliğin içinde bırakmayan, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılan bir sürecin acilen hayata geçirilmesini istiyorum.