Fazla Bagaj Ücreti Alındı, İade Reddedildi

31.12.2025 tarihinde gerçekleşen XQ883 sefer sayılı Londra‑İzmir uçuşumuz öncesinde SunExpress kontuarında bagaj teslimi sırasında yaşadığımız bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Görevli, bavulumuzun 22 kg geldiğini, 2 kg fazla olduğu için ek ödeme yapmamız gerektiğini söyledi ve biz de bunu kabul ederek 2 kg için 20 poundu faturalı şekilde ödedik.

Ödemeden yaklaşık 5 dakika sonra aynı görevli, bavulun içinde laptop olup olmadığını sordu; evet cevabını verince bunun yasak olduğunu ve laptopu bavuldan çıkarmamız gerektiğini belirtti. Bavulu açıp laptopu çıkardığımızda bagaj ağırlığı doğal olarak azalmış oldu. Bunun üzerine fazla bagaj için ödediğimiz tutarın iadesini talep ettiğimizde ise işlemin en baştan yapıldığını, sistemde geri dönüş olamayacağını söyleyerek iadeyi reddettiler.

Önce fazla bagaj ücretini tahsil edip sonra bagajın içeriğiyle ilgili kuralı hatırlatmaları ve sonrasında da kilo düşünce ücreti iade etmemeleri bize göre açıkça haksız bir uygulamadır. Haksız yere alınan bu 20 pound fazla bagaj ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.