to read complaints and reviews, or file yours.Dönüş Uçuşunda Tekerlekli Sandalye Kontenjanı Nedeniyle Verilememesi
Sunexpress’ten Amsterdam–İstanbul 13 Nisan tarihli uçuş için bilet aldık. Rezervasyon kodumuz AS2NZH. 80 yaşını geçmiş olan anneannem bu uçuşu tek başına gerçekleştirecek. Gidiş uçuşunda tekerlekli sandalye hizmeti verildi, ancak dönüş uçuşu için hizmeti ilk satın alırken eklememiz yerine sonradan arayıp ekletmemiz gerektiği söylendi.
Daha sonra dönüş uçuşuna tekerlekli sandalye ekletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda kontenjan olmadığı, ancak uçuşu değiştirirsem ve uygun kontenjanlı bir bilet varsa tekerlekli sandalye hizmeti verebilecekleri söylendi. Yaşlı bir yolcunun, üstelik Amsterdam gibi büyük ve yorucu bir havalimanında tekerlekli sandalye olmadan yürüyerek gitmesi fiilen imkânsızken, böyle kritik bir konuda kontenjan gerekçesiyle destek verilememesi bizi çok zor durumda bıraktı.
Anneannemin sağlık ve güvenliği açısından mevcut Amsterdam–İstanbul 13 Nisan uçuşunda ücretsiz olarak tekerlekli sandalye hizmetinin tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşlı yolcular için bu kadar temel bir hizmetin bilet alım aşamasında çok daha açık ve net şekilde sunulmasını ve bu tarz mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Sun expressle kaç kere iletişime geçtim sorun çözülmedi ben yönlendirme istedim sadece bilet değişikliği imkanı sundular bunun üzerine Amsterdam havaalanında ki yardımcılar ile iletişime geçtim havayollarının bana bu imkanı sunmadığımı söylediğimde şaşkınlıkla karşıladılar ve sorumluluğun onlarda olduğunu ilettiler. Ama bana sonra güzel yönlendirmelerde bulundular ve biz havaalanındaki bölgelerden tekerlikli sandalyeye erişerek yolcumuzu uçağa bindirebildik.
