Sunexpress'te Assistance Hizmetinde Ciddi Organizasyon Eksikliği Ve Mağduriyet

13.12.2025 tarihli Sunexpress uçuşumuz öncesinde, annem için talep ettiğimiz tekerlekli sandalye/assistance hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. 11.12 tarihinde yaptığımız telefon görüşmesinde, ilgili gün için assistance hizmeti olmadığı, bunun yerine 12.12 tarihi için işlem yapılabileceği söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Daha sonra ise 12.12 tarihi için yapılması gereken assistance rezervasyonunun sistemde hiç oluşturulmadığı bilgisi tarafıma iletildi.

Assistance hizmetine ihtiyaç duyan yaşlı bir yolcunun, tamamen firmanızın organizasyon hatasından kaynaklanan bu eksiklik nedeniyle seyahat günü mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Annem havaalanına geldiğinde, tekerlekli sandalyeyi süren görevli bu hizmetin ücretli olduğunu söylemiş ve annemden ödeme talep etmiştir. Herhangi bir yerde yazılı ya da net bir bilgilendirme olmamasına rağmen böyle bir talepte bulunulması üzerine, annem bu ücreti ödemek istememiş ve bunun sonucunda tekerlekli sandalyeden inmek zorunda kalmıştır. Yaşlı olmasına ve assistance ihtiyacı olmasına rağmen, bagajını ve tüm işlemlerini kendi başına halletmek zorunda bırakılması, hem insani hem de güvenlik açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca, yaşanan aksaklığın Sunexpress kaynaklı olduğu açıkça ortadayken, en azından yolcunun mağduriyetini bir nebze telafi etmek amacıyla talep ettiğim yemek ikramı da karşılanmamıştır. Hem assistance rezervasyonunun hiç yapılmaması, hem havalimanında görevli tarafından uygunsuz bir şekilde ücret talep edilmesi, hem de yemek talebinin reddedilmesi; sürecin başından sonuna kadar ciddi bir organizasyon ve iletişim eksikliğine işaret etmektedir.

Bu nedenle, yaşanan olaya ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, annemin uğradığı bu mağduriyet için kendisine özür dilenmesini ve mümkünse bir sonraki uçuşunda yemek ikramı gibi küçük de olsa bir jestle telafide bulunulmasını bekliyorum.